Question
Des utilisateurs mentionnent ma page Facebook dans leurs publications publiques. Pourquoi ne vois-je pas de ticket pour ces publications dans Zendesk ?
Réponse
L'intégration Zendesk native pour le canal Facebook public ne prend pas en charge la conversion des mentions de page en tickets. Si l'une des conditions suivantes est remplie, la publication est considérée comme une mention :
- Votre page Facebook utilise la nouvelle expérience Pages Facebook et un utilisateur publie sur la page avec l'onglet Mentions.
- Un utilisateur marque votre page Facebook dans une publication à l'extérieur de la page Facebook.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Configuration de votre canal Facebook public.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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