SOMMAIRE
Entre le 20 décembre 2023 de 12:12 UTC et le 29 décembre 2023 23:30 UTC, pour certains clients ayant utilisé le widget Zendesk Z Bot, les messages n’avaient pas créé de tickets de suivi dans Zendesk.
Chronologie
17:25 UTC | 9H25 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons été informés d’un problème qui empêche la création de certains tickets après les conversations avec le widget Zendesk Z Bot utilisé pour contacter l’assistance Zendesk. Nous basculerons vers le formulaire Web pendant que notre équipe enquête. Des mises à jour supplémentaires seront envoyées quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
23:19 UTC | 15:19 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons réactivé le widget Zendesk Bot Zendesk utilisé pour contacter l'assistance Zendesk à support.zendesk.com et continuerons de surveiller les performances. Nous effectuerons une dernière mise à jour lorsque le problème sera complètement résolu.
03:20 UTC | 19H20 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème d’accès à notre widget Zendesk Z Bot pour l’assistance (support.zendesk.com) est désormais complètement résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par un défaut échappé, où le service de traitement des événements a généré des erreurs lors de la tentative d’analyse des événements webhook avec une valeur nulle dans leurs métadonnées.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la logique du code a été mise à jour pour que les valeurs nulles dans les objets de métadonnées soient acceptées. Nous avons continu de surveiller la situation et avons confirmé dans les journaux que les erreurs du Pod 26 ne se produisaient plus après cette modification.
Éléments de correction
- Mettez à jour la documentation publique de Sunshine Conversation pour accepter les valeurs nulles dans les objets de métadonnées [planifiés]
- Ajout d’alertes de surveillance supplémentaires pour de telles erreurs
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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