SOMMAIRE
Le 8 janvier 2024, de 17 h 38 à 17 h 56 UTC, les clients Support avec des Pods 13 et 20 peuvent rencontrer de la latence, des retards et des erreurs d’écran vert lors de leurs tentatives de chargement de Support et/ou des tickets.
Chronologie
18:07 UTC | 10:07 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions des rapports de lenteur et de retards dans les Pods 13 et 20. Nous fournirons d’autres mises à jour bientôt.
18:19 UTC | 10:19 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons confirmé un problème causant la latence, des retards, des erreurs et dans certains cas l’impossibilité de se connecter pour les clients sur les Pods 13 et 20, et notre équipe enquête. Nous continuerons de vous fournir des mises à jour dès que nous en saurons plus.
18:29 UTC | 10:29 HEURE DU PACIFIQUE
Nous travaillons avec notre fournisseur de réseau de livraison de contenu (CDN) pour minimiser la latence, les retards et les erreurs rencontrés par les clients sur les Pods 13 et 20. Nous fournirons de nouvelles informations au fil de l’enquête.
18:44 UTC | 10:44 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons routé la majorité du trafic vers les Pods 13 et 20 et le taux d’erreurs a considérablement réduit. Nous avons atténué l’impact immédiat et continuons de travailler avec notre fournisseur CDN pour commencer la reprise. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
19:22 UTC | 11:22 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre fournisseur CDN a implémenté un correctif pour le problème responsable de latence, de retards et d’erreurs pour les clients qui utilisent les Pods 13 et 20, et nous surveillons les résultats. Merci de nous prévenir si vous rencontrez des retards ou des problèmes connexes.
19:40 UTC | 11H40 HEURE DU PACIFIQUE
La correction mise en œuvre par notre fournisseur CDN s’est avérée efficace et le problème responsable de latence, de retards et d’erreurs pour les clients utilisant les Pods 13 et 20 a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par la surcharge de réseau de notre fournisseur de livraison de contenu (CDN) sur plusieurs sites aux États-Unis.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons utilisé une sauvegarde jusqu’à ce que notre fournisseur CDN soit en mesure de résoudre ce problème.
Éléments de correction
- Étudiez le mécanisme de réponse automatique au basculement pour vous assurer qu’il s’active dans toutes les géolocalisations rencontrant des problèmes similaires.
- Explorez les ajustements potentiels des seuils d'erreur pour la réponse de basculement automatique.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.