Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche tous les tickets avec des commentaires d'agents publics. Vous pouvez utiliser ce rapport pour identifier les tickets auxquels vos agents ont répondu aux clients.
Si vous avez accidentellement désactivé le déclencheur Notifier le demandeur et les CC de la mise à jour de commentaires , ce rapport peut vous aider à identifier les tickets pendant la période de désactivation du déclencheur.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps : 5 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d'éditeur ou d'administrateur (consultez Accorder l'accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création de votre rapport
- Dans Explore, cliquez sur le bouton Rapports ( ).
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport
- Le Sélectionner un jeu de données page, cliquez sur Support>Historique des mises à jour - Tickets, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets > Tickets updated w/public comment, puis cliquez surApply.
- dans le Lignes , sélectionnez le Ticket > ID du ticket , puis cliquez sur Postulez.
- dans le Filtres dans le volet Responsablede lamise à jour - Rôledu responsable de la mise à jour. filter, puis cliquez sur Postulez.
- Cliquez à nouveau sur le filtre et sélectionnez les rôles pour lesquels vous voulez créer le rapport.
- Ajoutez le filtre Date de mise à jour du ticket - Date de mise à jour du ticket pour choisir une période, une semaine ou un mois par exemple. Cela évite que la requête n'expire pendant que vous sa création.
- Cliquez sur le menu Type de visualisation (), puis sélectionnez Tableau.
- (facultatif) Ajoutez un filtre de mesures pour afficher les tickets avec au moins une mise à jour avec un commentaire public.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.