Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieures Disponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui affiche tous les tickets avec des commentaires publics des agents. Vous pouvez utiliser ce rapport pour identifier les tickets auxquels vos agents ont répondu aux clients.

Si vous avez désactivé le déclencheur Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires , ce rapport peut vous aider à identifier les tickets au cours de la période pendant laquelle le déclencheur a été désactivé.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création du rapport

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : débutant

Temps : 5 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Données de ticket dans Zendesk Support

Création de votre rapport

  1. Dans Explore, cliquez sur Rapports ( ).
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support>Updates History - Tickets, puis cliquez surCommencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  5. Dans la liste des mesures, sélectionnez Tickets > Tickets mis à jour avec commentaire public, puis cliquez surAppliquer.
  6. In the Lignes , sélectionnez le panneau Ticket > ID du ticket , puis cliquez sur Appliquer.
  7. In the Filtres , sélectionnezUpdater- Updater Role un filtre, puis cliquez sur Appliquer.
  8. Cliquez à nouveau sur le filtre et sélectionnez les rôles sur lesquels vous voulez créer des rapports.
  9. Ajoutez le filtre Date et heure - Date de mise à jour du ticket pour choisir une période, par exemple une semaine ou un mois. Cela évite que la requête expire pendant que vous la créez.
  10. Cliquez sur le menu Type de visualisation ()., puis sélectionnez Tableau. 
  11. (Facultatif) Ajoutez un filtre de mesure pour afficher les tickets avec au moins une mise à jour avec un commentaire public.

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Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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