Question
Quand je traduit les interactions de ticket, les réponses de l’utilisateur final sont traduites, mais pas celles de l’agent. Pourquoi mes réponses ne se traduisent-elles pas ?
Réponse
La traduction en direct fonctionne quand vous appuyez sur Traduire dans un ticket. Elle prend en charge les canaux suivants :
- Chat en direct
- Réseaux sociaux
- Canaux Sunshine Conversations
- Messagerie Zendesk
Les messages traduits automatiquement sont des messages que le système traduit au moment de l’envoi, sans que l’agent ait sélectionné Traduire. Cela garantit que les utilisateurs finaux reçoivent immédiatement le message dans la langue de leur choix.
Les messages des utilisateurs finaux sont traduits dans l’interface Zendesk. Le système traduit les réponses de l’agent avant de les livrer à l’utilisateur final, mais le texte traduit ne s’affiche pas dans l’interface d’agent. Cette conception permet aux agents de travailler dans leur langue d’origine, tandis que l’utilisateur final reçoit une version traduite de chaque message.
Seules les langues prises en charge sont traduites pour les premières réponses générées par IA et pour la traduction en direct. Si la langue de l’utilisateur final ou la langue de l’agent n’est pas prise en charge, ces messages restent inchangés.
Le ticket ne traduit pas automatiquement les messages de l’agent dans l’interface d’agent dans la langue par défaut de l’utilisateur final. Par exemple, si un agent écrit à un client en italien, le système peut traduire la réponse en anglais pour qu’il l’envoie. Si le ticket est affecté à un agent anglophone, l’agent voit les réponses précédentes de l’agent en italien. Appuyez sur Traduire pour traduire uniquement les réponses du client dans l’interface.
Vous pouvez trouver dans Marketplace des applications tierces qui proposent une traduction similaire pour les autres canaux, que ce soit pour les agents ou les utilisateurs finaux. Par exemple ou UnbabelUnbabel.
Pour en savoir plus, consultez : Activation et utilisation de la traduction des conversations en direct
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.