Question
Si j'envoie un e-mail en utilisant la fonctionnalité de conversation annexe, le demandeur du ticket principal le recevra-t-il aussi ?
Réponse
Non, les conversations annexes dans Zendesk ne sont pas visibles par le demandeur du ticket parent qui ne peut pas consulter le ticket dans le centre d'aide activé. Ils sont conçus à des fins de communication interne et ne sont visibles que par les destinataires enfants. Cela inclut le demandeur de la conversation annexe et tous les CC ou abonnés.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation des tickets enfants pour les conversations annexes.
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