Question
Je veux transférer le trafic de mon numéro Zendesk Talk à un nouveau numéro de téléphone. Comment transférer les appels de Zendesk Talk vers un numéro externe ?
Réponse
Pour transférer les appels passés à un numéro de téléphone dans Talk, utilisez une combinaison de routage vers un groupe et de débordement des appels :
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Créez un nouveau groupe. Le groupe doit être vide, vous n’y affectez donc aucun agent.
Conseil : Utilisez un nom descriptif pour ce groupe afin de pouvoir facilement l’identifier dans vos paramètres ultérieurement. -
Routez les appels vers le groupe que vous avez créé auparavant et sélectionnez l’option Toujours router les appels.
Conseil : Si vous ne voyez pas le nouveau groupe, rechargez la page des paramètres Talk. - Désactivez la messagerie vocale pour votre numéro de téléphone Talk.
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Activez le débordement des appelset insérez le numéro de téléphone vers lequel vous voulez router les appels. Il ne peut pas être un nombre dans Talk.
Remarque : Un numéro gratuit ne peut pas transférer les appels vers un numéro externe. Pour en savoir plus, consultez cet article : Puis-je transférer les appels de mon numéro gratuit actuel à mon numéro gratuit Talk ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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