SOMMAIRE
Entre 19 h 51 UTC le 23 janvier 2024 et 17 h 50 UTC le 24 janvier 2024, les clients Support n’utilisant pas l’espace de travail d’agent ont eu du mal à appliquer les macros et ont parfois constaté que le texte des tickets précédents était transféré au ticket suivant lors de l’utilisation Mode Play.
Chronologie
15:28 UTC | 07:28 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions actuellement les signalements de macros qui ne s’appliquent pas correctement aux tickets en mode Play et les commentaires du ticket précédent sont transférés au suivant. Cela inclut aussi les balises et autres informations renseignées dans le ticket précédent. Cela affecte les comptes de tous les pods dans lesquels l’espace de travail d’agent est désactivé. Nous effectuerons une autre mise à jour sous peu.
15:50 UTC | 07H50 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous continuons d’étudier le problème lié à l’application des macros en mode Play pour les comptes autres que l’espace de travail d’agent dans tous les Pods. Actuellement, nous n’avons pas d’autres informations à partager, mais nous fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes ou quand nous aurons une autre mise à jour à partager.
17:15 UTC | 9H15 (HEURE DU PACIFIQUE)
Après le déploiement d’un correctif, nous ne voyons plus d’impact sur l’application de macros en mode Play pour les comptes autres que l’espace de travail d’agent et cet incident est donc résolu. Les utilisateurs doivent peut-être actualiser leur navigateur pour supprimer le correctif. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug inattendu lors de la publication d’une mise à jour pour les comptes non disposant de l’espace de travail d’agent en mode Play.
Résolution
Pour résoudre ce problème, la mise à jour a été annulée jusqu’à ce qu’un correctif puisse être appliqué.
Éléments de correction
- Améliorez les scénarios de test lors de la mise à jour de la fonctionnalité du mode Play.
- Revenez en revue les exécuters en cas de récupérations similaires afin d’assurer une récupération plus fluide.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.