Date de l’annonce | Date du déploiement |
26 janvier 2024 | 26 janvier 2024 |
Zendesk a le plaisir d'annoncer des autorisations plus détaillées pour l'accès des agents aux objets personnalisés de l'espace de travail d'agent.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Au départ, les permissions d'objet personnalisé définissaient seulement l'accès en consultation, création, modification et suppression pour les enregistrements de l'objet rôle par rôle. Cependant, nous avons remarqué que la page des enregistrements d'objets personnalisés de l'espace de travail d'agent Zendesk peut fournir beaucoup plus de données personnalisées que vous n'en voulez ou n'avez pas besoin d'en fournir aux agents. Cette nouvelle permission contrôle si un objet personnalisé s'affiche dans la liste des objets à la page Enregistrements d'objet personnalisé pour tous les agents et administrateurs ou pour les administrateurs uniquement.
Pour en savoir plus, consultez Configuration de l’accès des agents aux enregistrements d’objets personnalisés.
Pourquoi ce changement ?
Certains cas d'utilisation des objets personnalisés, comme l'utilisation des objets personnalisés comme stockage pour leurs applications personnalisées ou les applications Zendesk Marketplace, rendent inutile ou indésirable une vue de liste des enregistrements d'un objet personnalisé.
Par exemple, si vous capturez les notes des clients en utilisant un objet personnalisé, les agents peuvent utiliser la vue de liste associée de la page de profil du client pour voir les notes associées à un utilisateur spécifique. Avoir une seule liste contenant toutes les notes pour tous les clients peut être source de distraction
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour tous les comptes qui prennent en charge la nouvelle expérience d'objet personnalisé, y compris toutes les éditions Zendesk Suite et Support Enterprise.
Si vous voulez que vos objets personnalisés existants soient visibles par tous les agents et administrateurs à la page Enregistrements d'objet personnalisé, aucune action n'est requise. Il s'agit du comportement par défaut.
Si vous voulez restreindre l'accès des agents à la liste des enregistrements d'un objet personnalisé, vous pouvez modifier la valeur de liste et de recherche de l'objet dans l'onglet Permissions de l'objet personnalisé. Consultez Configuration de l'accès des agents aux enregistrements d'objets personnalisés.
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, contactez l’assistance client Zendesk.