Récapitulatif
Le 24 janvier 2024, entre 17h35 et 17h50 UTC, les clients de Sunshine Conversations de tous les pods ont peut-être vu un pic de latence et des erreurs de niveau 5xx affectant les messages entrants et sortants.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à la latence introduite lors des redémarrages du serveur d’applications lors de la récupération de ce problème de service plus tôt dans la journée.
Résolution
Ce problème s’est résolu en self-service lorsque nos serveurs d’applications ont terminé leurs redémarrages et que la latence associée a été récupérée.
Éléments de correction
- Examiner les procédures de reprise et la résilience [En cours]
- Accroissement de la taille des hôtes des applications [planifié]
- Mettez à jour les contrôles de santé pour vous assurer que la latence est en dessous du seuil requis
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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