| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 25 janvier 2024 | 25 janvier 2024 |
Zendesk modifie les adresses e-mail utilisées pour envoyer les notifications d'incident afin d'améliorer la sécurité du courrier et d'empêcher que les notifications soient marquées comme spam.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Précédemment, quand vous receviez les notifications d'incidents de Zendesk, l'adresse e-mail de l'expéditeur était status@support.zendesk.com. À partir de la date de déploiement, l'adresse e-mail de l'expéditeur pour les notifications d'incidents sera status@status.zendesk.com.
Pourquoi ce changement ?
Google a récemment annoncé des changements de la sécurité de leurs e-mails, notamment l'exigence d'authentifications spécifiques pour l'envoi d'e-mails en masse. La modification de l'adresse e-mail de l'expéditeur garantit que nos notifications sont conformes aux nouvelles règles de Gmail et améliore la sécurité globale de nos communications. En outre, la conformité avec les exigences Gmail doit empêcher que les e-mails de notification d'incidents Zendesk soient signalés comme des spams et ainsi garantir que les clients Zendesk continuent de recevoir les notifications d'incidents.
Que dois-je faire ?
Si vous avez défini des filtres pour votre boîte de réception en fonction de l'ancienne adresse e-mail utilisée pour envoyer les notifications d'incidents Zendesk (status@support.zendesk.com), mettez-les à jour pour refléter la nouvelle adresse e-mail utilisée (status@status.zendesk.com). . Si vos filtres ne sont pas mis à jour, il peut y avoir des perturbations dans les notifications d'incidents.