ConsultezNouveautés. pour un aperçu des nouveautés du mois.
Les notes de version de cette semaine incluent :
App Marketplace
Nouveau
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ShipInsure(Support)
ShipInsure redéfinit les services des vendeurs en transformant les tracas et la frustration en confiance et simplicité. Créez facilement des réclamations pour le compte de vos clients afin de vous assurer qu’ils sont toujours protégés. Consultez des informations détaillées au sujet des commandes des clients. Vous pouvez facilement identifier les commandes couvertes par le plan de protection de ShipInsure directement dans les tickets Zendesk et ainsi vous assurer d’en être toujours informé. -
Connecteur de barre latérale Voiceflow par Zenflow(Support, payant)
Connecteur de barre latérale Voiceflow par Zenflow vous permet de connecter vos assistants du workflow à Zendesk. Envoyez facilement des commentaires publics au Centre d'appels et laissez-le résumer votre ticket, générer une réponse ou même traduire le dernier message. Vous pouvez aussi personnaliser Voiceflow pour récupérer des informations à partir d’autres systèmes, comme le suivi de commandes ou les vérifications de références. -
Règles de champ(Support, payant)
Règles de champ est une nouvelle façon de contrôler vos formulaires de ticket, qui vous permet de bénéficier d’un contrôle accru et d’une gestion simplifiée de votre workflow. Réduisez la formation des agents en éliminant la distraction que peuvent représenter les champs de ticket qui ne s'appliquent pas à certains types de tickets. Vous pouvez même mapper les champs de ticket. Si vous voulez définir un autre type de ticket (par exemple Modification) ou définir une autre priorité (par exemple Extrêmement basse), cette application est faite pour vous. -
Traduction par TaskUs(Support)
Traduction par TaskUs aide les agents d'assistance à communiquer avec les clients dans plusieurs langues via tous les canaux d'assistance et se connecte directement à l'interface Zendesk standard des agents. Communiquez facilement avec vos clients dans la langue de leur choix, pour vous garantir une expérience de service client globale et ouverte. -
Smartling pour Support(Support)
Smartling pour Support fournit une plateforme LanguageAI™ d’entreprise pour la traduction et la localisation de toutes les formes de contenu numérique. Smartling utilise une approche de localisation axée sur l'IA et les données, qui aide ses clients à obtenir des traductions de qualité supérieure à un coût total plus bas. Donnez des moyens supplémentaires à vos équipes de service client avec le Hub TM (Translation automatique) de Smartling, conçu pour les entreprises. Cette solution vous permet de fournir une assistance 24 h/24, 7 j/7 dans leur langue maternelle. Utilisez Smartling pour créer des traductions fluides et de qualité supérieure pour vos tickets d’assistance dans Zendesk. -
Octopia(Support, payant)
Octopia est une véritable révolution pour des communications fluides et efficaces avec les Apps Marketplace. Grâce à un processus d’installation simple, Octopia regroupe les messages des différentes Apps Marketplace d’Octopia, fournissant ainsi une plateforme centralisée pour des réponses rapides. Obtenez des informations complètes sur les commandes afin d’assurer des interactions informées avec les clients. -
Détection de la langue par nœuds(Support)
Détection de la langue par les nœuds identifie rapidement la langue de chaque ticket entrant avant qu’un agent ne l’ouvre. Marquez ou enregistrez la langue dans un champ pour le routage et les rapports. -
Dimensions Connect for Support(Support)
Dimensions Connect for Support fournit un client CTI incorporé, permettant aux utilisateurs de gérer et de rationaliser les communications, le tout au sein de l’interface utilisateur Zendesk. Dimensions Technologies est un éditeur de logiciels indépendant, spécialisé dans les applications de communications pour les PME, ET les grandes entreprises. Dimensions Technologies, développe et fournit une gamme de solutions conçues pour améliorer les fonctionnalités et la facilité d’utilisation des systèmes de communication, en contribuant ainsi aux performances et à l’efficacité de nos clients.
Bots Zendesk
Nouv.-
Le lien vers un autre type d’étape est désormais disponible dans le créateur de bots (consultez Types d’étapes de réponse). Vous pouvez l'utiliser pour créer un lien vers une autre réponse ou pour commencer la conversation du bot. Pour en savoir plus, consultez Annonce : liens vers les réponses pour les bots Zendesk.
Guide et Gather
Nouveau
- Ajout de l’assistance pour le statut de ticket personnalisé à la nouvelle expérience de liste de demandes.
- Annonce du lancement du ton Simplify dans l’IA générative dans le programme d’accès anticipé de Connaissances
Fixe
- Résolution d’un problème où l’aperçu du thème avec ZCLI ne fonctionnait pas dans certains cas sur les machines Windows.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Centre d’administration
- Zendesk Chat et Messaging
- Zendesk Explore
- Machine learning
- Mobile SDK
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.