Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport sur le nombre mensuel de tickets affectés à un groupe spécifique. Cela vous permet de suivre le statut d'affectation actuel ou d'analyser les tickets affectés jusqu'à leur résolution ou leur clôture.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : modérée
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Dans Zendesk Explore, cliquez sur l' icône Rapports ().
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Le Sélectionner un jeu de données page, cliquez sur Support > Support - Tickets, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s'ouvre.
- dans le Mesures , cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Tickets. >Tickets, puis cliquez sur Postulez.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Ticket. > Groupe du ticket, puis cliquez sur Postulez.
- dans le Colonnes , cliquez sur Ajoutez.
- Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants, puis cliquez sur Apply:
- Date et heure - Création du ticket> Création duticket - Année
- Date - Création du ticket > Ticket créé - Mois
- (Facultatif) Modifiez la visualisation du rapport en cliquant sur le Type de visualisation () et en sélectionnant le type de graphique exprime le mieux les informations que vous voulez mettre en avant. Par défaut, Explore utilise un graphique en colonnes.
Vous verrez quelque chose qui ressemble au graphique suivant :
Sélectionnez un seul nom de groupe en haut à gauche de la visualisation du rapport pour voir les données uniquement pour ce groupe. Ou sélectionnez plusieurs groupes en maintenant CTRL sous Windows ou OPTION sur Mac sur votre clavier et en sélectionnant les groupes pour lesquels vous voulez voir les données. Vous pouvez aussi cliquer sur l'en-tête Groupe du ticket pour sélectionner tous les groupes à la fois.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.