Dans cette recette Explore, vous allez apprendre comment créer un rapport sur le nombre mensuel de tickets affectés au sein d’un groupe spécifique. Cela vous permet de suivre le statut de l’affectation actuelle ou d’analyser les tickets affectés jusqu’à leur résolution ou leur clôture.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : modérée
Temps : 20 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
- Dans Zendesk Explore, cliquez sur Rapports (
). - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Ainsi, Sélectionner un jeu de données cliquez sur Support > Support - Tickets, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s'ouvre.
- In the Mesures , cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Tickets. >Tickets, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Ticket. > Groupe du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
- In the Colonnes , cliquez sur Ajoutez.
- Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants, puis cliquez sur Appliquer :
- Date et heure - Ticket créé>Ticket créé - Année
- Date et heure - Ticket créé > Ticket créé - Mois
-
(facultatif) Changez de visualisation du rapport en cliquant sur Type de visualisation (
) et en sélectionnant le type de graphique qui reflète le mieux les informations que vous souhaitez mettre en évidence. Par défaut, Explore utilise un graphique en colonnes.
Vous verrez quelque chose qui ressemble au graphique suivant :
Sélectionnez un nom de groupe unique en haut à gauche de la visualisation du rapport pour ne voir que les données de ce groupe. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs groupes en maintenant la touche CTRL sous Windows ou OPTION sous Mac sur votre clavier et en sélectionnant les groupes pour lesquels vous voulez voir les données. Vous pouvez aussi cliquer sur l’en-tête Groupe du ticket pour sélectionner tous les groupes en même temps.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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