Récapitulatif
Le 31 janvier 2024, de 3h52 UTC à 6h52 UTC, les clients Zendesk Chat utilisant plusieurs pods peuvent avoir rencontré des échecs avec les déclencheurs Chat affectant des fonctionnalités comme le routage des chats, la configuration des services et les messages hors ligne.
Chronologie
06:19 UTC | 22:19 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions un problème affectant la création, la mise à jour et l’exécution de déclencheurs Chat sur plusieurs pods. Les clients peuvent rencontrer des problèmes avec le routage Chat, la messagerie proactive, la configuration des services et autres actions connexes. Nous vous fournirons une mise à jour à ce sujet dès que possible.
07:53 UTC | 23:53 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons résolu le problème avec les déclencheurs Chat sur tous les pods et sommes actuellement en cours de récupération. Les actions de déclencheur comme le routage, la configuration des services et les messages hors ligne devraient fonctionner pour tous les nouveaux chats. Une mise à jour finale sera publiée une fois la résolution complète.
09:17 UTC | 1:17 (HEURE DU PACIFIQUE)
Le correctif déployé a résolu tous les problèmes liés aux déclencheurs Chat dans tous les pods. Nous allons maintenant considérer cet incident comme terminé. Merci de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de cette problème.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à l’introduction d’une nouvelle configuration d’authentification interne dans le service de déclencheurs Chat. Bien que nous ayons testé cette modification du code dans notre environnement de simulation, le problème n’a pas été révélé car les anciens identifiants d’authentification sont restés valides pendant une longue période au-delà de notre phase de test.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié la modification du code erronée et l’a annulée.
Éléments de correction
- Mettre à jour le processus de déploiement pour qu’il soit plus long dans les environnements de pré-production [planifié]
- Implémentez des alertes supplémentaires
- Recherche d’un mécanisme pour les redémarrages parallèles des hôtes [planifié]
- Mise à jour des documents d'utilisation internes [planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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