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Au fur et à mesure de l’élargissement du modèle Zendesk AI à plus de canaux de recherche, nous continuerons de déployer la recherche sémantique à d’autres domaines.

Les informations contenues dans cet article sont conçues pour vous aider à mieux comprendre le plan de déploiement et à savoir comment déterminer si la recherche sémantique est activée dans votre centre d’aide. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez déterminer le statut de déploiement à partir de votre type de contenu, de votre langue et de votre canal de recherche.

Cet article contient les sections suivantes :
  • Comment savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique
  • Plan de déploiement

Comment savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique

L’implémentation de la recherche sémantique a commencé. À terme, ce déploiement concernera tous les clients. Vous pouvez utiliser cette procédure pour savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique.

Pour savoir si votre centre d’aide est activé pour la recherche sémantique
  1. Effectuez une recherche dans votre centre d’aide.
  2. À la page des résultats de recherche, ouvrez Inspecter l’élément dans votre navigateur.

    Par exemple, dans Chrome, cliquez sur la page des résultats de recherche avec le bouton droit, sélectionnez Inspecter dans le menu, puis cliquez sur l’onglet Éléments.

    Afficher en taille réelle

  3. Sélectionnez la balise <head>, puis examinez l’élément guide_search/semantic_search_enabled.

    Si l’élément est défini comme « false » (comme illustré ci-dessous), la recherche sémantique n’est pas encore activée dans votre centre d’aide. Si l’élément est défini comme « true », la recherche sémantique est activée.

Plan de déploiement

Au fur et à mesure de l’élargissement du modèle Zendesk AI à plus de canaux de recherche, nous continuerons de déployer la recherche sémantique à d’autres domaines. Spécifiquement, la recherche sémantique sera déployée au type de contenu, au type de recherche, au canal de recherche et à la langue.

Si la recherche sémantique n’est pas activée dans votre environnement, vous pouvez consulter les tableaux ci-après pour comprendre le statut de la couverture pour chaque domaine.

Par exemple, supposons que votre centre d’aide a les caractéristiques suivantes :

  • Type de contenu : articles, publications de la communauté et contenu externe
  • Type de recherche dans le centre d’aide : utilise la recherche à deux volets
  • Canal de recherche : utilise la page de résultats du moteur de recherche du centre d’aide et Connaissances dans l’espace de travail d’agent
  • Langue : anglais et français

Vous pouvez utiliser les tableaux de déploiement pour comprendre que si votre type de contenu et votre type de recherche dans le centre d’aide sont pris en charge, un seul de vos deux canaux est actuellement pris en charge par la recherche sémantique (résultats du moteur de recherche). La fonctionnalité Connaissances dans l’espace de travail d’agent n’est pas encore prise en charge, mais elle le sera prochainement.

En outre, une seule de vos langues du centre d’aide est prise en charge : l’anglais. Votre contenu du centre d’aide en français n’est pas pris en charge par la recherche sémantique, mais le sera prochainement.

Déploiement par type de contenu

Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :

  • Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
  • Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
Type de contenu Statut de la couverture
Articles Couvert
Publications de la communauté Couvert
Contenu externe Couvert

Déploiement par type de recherche dans le centre d’aide

Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :

  • Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
  • Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
Type de recherche dans le centre d’aide Statut de la couverture
Recherche à deux volets Couvert
Recherche unifiée Couvert
Recherche fédérée Planifié

Déploiement par canal de recherche

Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :

  • Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
  • Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
  • Ne sera pas prise en charge : pas pris en charge par la recherche sémantique
Canal de recherche Statut de la couverture
Page des résultats du moteur de recherche du centre d’aide Couvert
Recherche instantanée Planifié
Demande des suggestions d’articles Planifié
API Recherche unifiée Planifié
API de recherche d’articles Ne sera pas prise en charge
API de recherche de publications Ne sera pas prise en charge
Recherche dans le centre d’aide dans le Web Widget Planifié
Connaissances dans l’espace de travail d’agent Planifié

Déploiement par langue

Consultez le tableau ci-après pour connaître le statut de la couverture pour chaque type de contenu. Les statuts possibles incluent :

  • Couvert : actuellement pris en charge par la recherche sémantique
  • Planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, mais la prise en charge est prévue dans une version à venir
  • Non planifié : pas pris en charge par la recherche sémantique à l’heure actuelle, et la prise en charge n’est pas prévue dans une version à venir
Langue Statut de la couverture
Arabe Couvert
Bulgare Couvert
Catalan Couvert
Croate Couvert
Tchèque Couvert
Danois Couvert
Néerlandais Couvert
Anglais (toutes les variantes) Couvert
Finnois Couvert
Français (toutes les variantes) Couvert
Allemand Couvert
Grec Couvert
Hébreu Couvert
Hindi Couvert
Hongrois Couvert
Islandais Non planifié
Indonésien Couvert
Italien Couvert
Japonais Couvert
Coréen Couvert
Letton Couvert
Lituanien Couvert
Norvégien Couvert
Persan Couvert
Polonais Couvert
Portugais (Brésil) Couvert
Roumain Couvert
Russe Couvert
Serbe Couvert
Chinois simplifié Couvert
Slovaque Couvert
Slovène Couvert
Espagnol Couvert
Suédois Couvert
Thaï Couvert
Chinois traditionnel Non planifié
Turc Couvert
Ukrainien Couvert
Ourdou Non planifié
Vietnamien Couvert
Remarque – Il est possible que certaines langues ne soient pas prises en charge par la recherche sémantique s’il n’y a pas suffisamment de données disponibles pour former le modèle.
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