Comment migrer les informations d’une autre plateforme vers Zendesk ?

Question

Je souhaite transférer dans Zendesk des informations provenant d’une autre plateforme ou d’un autre système de gestion des tickets. Comment faire ?

Réponse

Même s'il n'est pas toujours possible de migrer toutes les informations dans Zendesk via l'interface utilisateur, importez les informations en utilisant les ressources et fonctionnalités de l'API ci-dessous.

Tickets

Pour importer des tickets, utilisez l'API et cet article : API d'importation de tickets.

Définissez un marqueur pour signifier que ces tickets ont été ajoutés à Zendesk Support par importation. Les mesures de ticket (Délaiavant première réponse et Délai avant première résolution, par exemple) ne sont pas importées pour le ticket. Aucun déclencheur n'est exécuté sur les tickets importés.

Utilisateurs

Pour importer des utilisateurs, utilisez la documentation ci-dessous :

Organisations

Ces articles destinés aux développeurs sont disponibles pour les organisations :

Articles

Pour en savoir plus au sujet de l'importation d'articles, consultez cet article : API du Centre d'aide.

Conseil : Si vous avez des migrations de grande envergure ou complexes, embauchez les services professionnels de Zendesk pour vous aider.

Remarque : Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’API, cherchez dans Zendesk Marketplace des applications tierces qui pourraient vous aider. Nos partenaires Zendesk sont également disponibles pour vous aider à importer des informations dans votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.