Question

Je souhaite transférer dans Zendesk des informations provenant d’une autre plateforme ou d’un autre système de gestion des tickets. Comment faire ?

Réponse

Même si vous ne pouvez pas tout migrer vers Zendesk via l’interface utilisateur, importez des informations en utilisant les ressources et fonctionnalités API ci-dessous.

Tickets

Pour importer des tickets, utilisez l’API et consultez API d’importation de tickets .

Définissez un marqueur pour signifier que ces tickets ont été ajoutés à Zendesk Support à l’aide de l’importation. Les mesures de ticket, comme Délai avant première réponse et Délai avant première résolution , ne sont pas importées pour le ticket. Aucun déclencheur ne s’exécute pour les tickets importés.

Utilisateurs

Pour importer des utilisateurs, consultez la documentation ci-dessous :

  • Importation des utilisateurs en masse
  • Importation d’utilisateurs avec l’API (en anglais)

Organisations

Ces articles destinés aux développeurs sont disponibles pour les organisations :

  • Importation des organisations en masse
  • Importation d’organisations avec l’API (en anglais)

Articles

Pour en savoir plus au sujet de l’importation des articles, consultez Help Center API (API du centre d’aide) .

Conseil : En cas de migration volumineuse ou complexe, demandez de l’aide aux services professionnels de Zendesk .
Remarque : Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’API, cherchez dans Zendesk Marketplace des applications tierces qui pourraient vous aider. Les partenaires Zendesk sont également disponibles pour vous aider à importer ces informations dans votre compte.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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