Symptômes
Mes agents peuvent passer et recevoir des appels, mais cette erreur s’affiche : « Certaines fonctionnalités Talk ne sont pas disponibles actuellement. Vous pouvez malgré tout passer et recevoir des appels, et plusieurs fonctionnalités Talk ne fonctionnent pas comme prévu :
- L’appel a généré un ticket, mais ce ticket ne s’affiche pas automatiquement dans Espace de travail d’agent
- Si la clôture est active, l’utilisateur sera immédiatement exclu de l’appel.
- Les boutons de pause et de transfert ne sont pas visibles dans la console d’appel
- Même si l’option Permettre aux agents de contrôler l’enregistrement des appels est activée dans le Centre d’administration, le bouton de contrôle de l’enregistrement n’est pas visible dans la console d’appel.
Étapes de résolution
Ce message indique que Talk a rencontré de mauvaises conditions réseau et fonctionne dans un mode réseau instable. Ce mode ne donne la priorité qu’aux fonctions d’appel essentielles, pour que vos agents puissent continuer à répondre aux appels de vos clients. Lorsque les conditions de réseau se seront améliorées, le mode de réseau instable sera automatiquement désactivé et la fonctionnalité d’appel complète reprendra pour vos agents.
Si vos agents sont souvent confrontés au mode Réseau instable , il est possible que leur navigateur ou leur ordinateur n’arrive pas à se connecter aux URL Zendesk Talk nécessaires. Si vous n’autorisez pas cette communication, vos agents pourront uniquement accepter et refuser des appels ou raccrocher.
Pour résoudre ce problème
- Contactez votre administrateur réseau pour qu’il active les communications avec votre ordinateur ou votre navigateur
- Si votre entreprise autorise déjà toutes les plages IP AWS, vous n’avez pas besoin d’ajouter les URL requises pour Talk. Si les URL requises ou leurs plages IP ont été ajoutées à la configuration du réseau de votre entreprise, vérifiez que les connexions sont autorisées dans votre VPN, dans votre pare-feu et dans tout logiciel antivirus que vous utilisez.
- Actualisez l’onglet de navigateur, le message d’erreur peut s’afficher en raison d’une mauvaise connectivité Internet.
- Si vous ouvrez plusieurs onglets de navigateur quand vous acceptez ou passez des appels Talk, réduisez-les à moins de quatre pour voir si cela réduit la fréquence du problème.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment résoudre les problèmes affectant Zendesk Talk ?
- Quels sont les principaux messages d’erreur affichés dans Talk ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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