Zendesk met de temps à autre ses adresses IP publiques à jour afin d’assurer une fiabilité et une stabilité ininterrompues. Cet article explique aux administrateurs informatiques comment configurer le pare-feu de votre organisation pour l’utiliser avec Zendesk et garantir la disponibilité du service pendant ces mises à jour.
Cet article aborde les sujets suivants :
- À propos des adresses IP Zendesk
- Personnalisation des configurations des adresses IP
- Obtention des adresses IP pour d’autres produits Zendesk
À propos des adresses IP Zendesk
Zendesk a supprimé certaines adresses IP AWS IP et regroupé ces adresses IP publiques au sein d’une seule plage (216.198.0.0/18) qui est la propriété exclusive de Zendesk.
Cette transition améliore l’efficacité du réseau et simplifie la configuration du pare-feu pour nos clients en garantissant que les adresses IP utilisées dans l’infrastructure Zendesk ne sont jamais réutilisées par une entité autre que Zendesk. Elle garantit aussi que les modifications des adresses IP nécessaires pour protéger nos clients des indisponibilités Internet ou d’autres incidents impactant le service ne nécessitent pas que les clients modifient les listes de contrôle d’accès de leur pare-feu.
Personnalisation des configurations des adresses IP
- Utilisez l’API Zendesk IP pour obtenir les adresses IP entrantes et sortantes de votre sous-domaine Zendesk : https://{votre_sousdomaine}.zendesk.com/ips.
- Mettez vos listes autorisées à jour pour inclure les plages fournies.
- Si vos agents utilisent un ou plusieurs des produits Zendesk répertoriés dans Obtention des adresses IP pour d’autres produits Zendesk, ajoutez aussi ces adresses IP à vos listes autorisées. Vous pouvez consulter la liste des produits inclus à l’édition Zendesk de votre organisation ici.
-
Les adresses répertoriées sur https://{votre_sousdomaine}.zendesk.com/ips n’incluent pas les plages IP pour les e-mails envoyés par les serveurs de messagerie Zendesk.
Pour obtenir ces adresses IP supplémentaires, ouvrez l’outil DIG (Domain Information Groper) de votre choix et saisissez la commande suivante :
dig txt mail.zendesk.com +short
Les adresses IP renvoyées par l’outil DIG ne s’appliquent pas aux messages envoyés via le connecteur Gmail ou le connecteur Exchange.
Remarques importantes
- L’API Zendesk IP ne renvoie pas les adresses IP AWS abandonnées ni les adresses IP spécifiques aux produits. Consultez Obtention des adresses IP pour d’autres produits Zendesk pour obtenir la liste complète des adresses IP Zendesk IP requises pour la configuration de votre pare-feu.
- Zendesk prend en charge les listes autorisées FQDN de façon très limitée. Contactez l’assistance client Zendesk si vous avez besoin de cette configuration.
Obtention des adresses IP pour d’autres produits Zendesk
Certains produits et certaines fonctionnalités Zendesk nécessitent des adresses IP supplémentaires, en plus de la plage d’adresses IP publiques de Zendesk. Consultez les articles ci-dessous qui s’appliquent à votre cas d’utilisation.
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide : ajoutez uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com.
- Gestion des collaborateurs Zendesk
- Zendesk QA : 34.159.180.83, 34.141.81.127
- Importateur de données : ajoutez *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com.
- Module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données : ajoutez les adresses IP de cette URL : https://www.cloudflare.com/ips/
- Zendesk Marketplace ou autres pages sur www.zendesk.com - contactez l’assistance client Zendesk.
- Zendesk Sell