Une liste autorisée vous aide à protéger votre système en spécifiant quelles adresses IP y ont accès. Pour garantir le fonctionnement correct de votre agent IA, vous devez ajouter certaines adresses IP à votre liste autorisée. Ces adresses IP sont utilisées par différents services back-end de l’espace de travail des agents IA pour communiquer avec votre plateforme de gestion de la relation client (CRM).

Mon édition
Suite, toutes les versions Team, Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus
Support Team, Professional ou Enterprise

Une liste autorisée vous aide à protéger votre système en spécifiant quelles adresses IP y ont accès. Pour garantir le fonctionnement correct de votre agent IA, vous devez ajouter certaines adresses IP à votre liste autorisée. Ces adresses IP sont utilisées par différents services back-end de l’espace de travail des agents IA pour communiquer avec votre plateforme de gestion de la relation client (CRM).

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Gestion de la liste autorisée dans votre agent IA
  • Gestion de la liste autorisée dans votre CRM
Articles connexes :
  • Gestion des paramètres avancés pour les agents IA

Gestion de la liste autorisée dans votre agent IA

Dans les paramètres avancés de votre agent IA, vous pouvez gérer quelles adresses IP ont accès à votre système. Pour que votre agent IA fonctionne correctement, vous devez ajouter les adresses IP suivantes pour votre région :
  • Adresses IP à autoriser pour l’UE :
    • 34.140.214.64
    • 34.140.222.34
    • 35.233.19.208
    • 34.79.189.15
    • 34.78.252.6
    • 34.34.185.160
  • Adresses IP à autoriser pour les États-Unis :
    • 35.197.70.75
    • 35.233.151.233
    • 34.145.96.207
    • 35.230.1.204
    • 34.168.87.73
Pour gérer la liste autorisée d’un agent IA
  1. Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
  2. Cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale, puis sélectionnez Paramètres avancés.
  3. Sous Adresses IP de la liste autorisée, cliquez sur Ajouter une adresse IP.

  4. Saisissez l’adresse IP que vous voulez autoriser (voir la liste ci-dessus).
  5. Répétez les étapes 4 et 5 jusqu’à ce que vous ayez ajouté toutes les adresses IP appropriées.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Gestion de la liste autorisée dans votre CRM

Une fois que vous avez ajouté les adresses IP à la liste autorisée dans votre Agent IA, vous devez ajouter les mêmes adresses IP dans votre plateforme CRM. Pour obtenir de l’aide, consultez Limitation de l’accès à Zendesk Support et au centre d’aide en utilisant les restrictions IP.

Réalisé par Zendesk