L’espace de travail des agents IA est l’endroit où vous créez et gérez les agents IA qui interagissent avec vos clients.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Accès à l’espace de travail des agents IA
- Navigation dans l’espace de travail des agents IA
- Passage d’un agent IA à un autre
- Accès à l’aide et aux ressources
Article connexe :
Accès à l’espace de travail des agents IA
Les utilisateurs autorisés à accéder à l’espace de travail des agents IA peuvent y accéder via le menu de produits Zendesk.
Pour accéder à l’espace de travail des agents IA
- Cliquez sur le menu de produits Zendesk dans la barre supérieure, puis sélectionnez Agents IA.
L’espace de travail des agents IA s’ouvre dans le tableau de bord.
Pour en savoir plus sur l’utilisation du tableau de bord, consultez Utilisation du tableau de bord pour surveiller et gérer les agents IA - avancé.
Navigation dans l’espace de travail des agents IA
Dans l’espace de travail des agents IA, vous pouvez utiliser le menu de la barre latérale gauche pour accéder aux fonctionnalités des agents IA. Le tableau ci-dessous explique les différentes options du menu.
| Élément principal | Élément secondaire | Description |
| Tableau de bord | Vous permet de consulter un tableau de bord général qui affiche les mesures de performances, les actions pertinentes pour vos agents IA et des ressources utiles. | |
| Rapports | Vous permet d’analyser les performances de vos agents IA pour des mesures clés, comme le volume total et les taux de résolution, de déduction et de remontée. | |
| Contenu | Cas d’utilisation | Vous permet de créer des cas d’utilisation pour les agents IA. Inclut l’accès au créateur de procédure et le créateur de dialogue, dans lesquels vous pouvez créer des workflows de conversation que vos agents IA suivent quand ils répondent aux clients. |
| Modèles | Vous permet de créer des modèles de réponses que vous pouvez réutiliser dans tous les dialogues. | |
| Segments | Vous permet de créer des sous-ensembles de votre clientèle que vous pouvez cibler dans les dialogues et les règles de recherche. | |
| Sources de connaissances | Vous permet de connecter des sources de connaissances que votre agent IA peut utiliser pour créer des réponses générées par l’IA aux questions de vos clients. | |
| Règles de recherche | Vous permet de configurer des règles de recherche qui déterminent quelles sources de connaissances les agents IA doivent utiliser pour générer des réponses. | |
| Actions | Vous permet de créer des actions que vos agents IA peuvent effectuer pendant les conversations avec vos clients. | |
| Entités | Vous permet de créer et gérer des informations à partir des messages des clients, qui peuvent être utilisées dans les procédures et les dialogues. | |
| Identité | Vous permet de personnaliser l’identité d’un agent IA. | |
| Ton de la voix | Vous permet de personnaliser le ton de la voix d’un agent IA. | |
| Formalité des pronoms | Vous permet de personnaliser la formalité des pronoms d’un agent IA. | |
| Instructions | Vous permet de créer des instructions qui influent sur les réponses génératives d’un agent IA. | |
| Paramètres avancés | Vous permet de gérer les paramètres avancés des réponses génératives. | |
| Journaux de conversation | Vous permet d’examiner les conversations entre vos agents IA et vos clients, notamment les messages envoyés et les actions effectuées. | |
| Paramètres | Général | Vous permet de configurer les paramètres généraux d’un agent IA. |
| Languages | Vous permet d’ajouter et de gérer les langues prises en charge d’un agent IA. | |
| Événements et actions | Vous permet d’ajouter des actions au niveau de l’agent IA. | |
| Horaires d’ouverture | Vous permet de définir les horaires d’ouverture d’un agent IA. | |
| Paramètres avancés | Vous permet de gérer les paramètres avancés d’un agent IA. | |
| Journal des modifications | Vous permet d’afficher les modifications apportées au niveau de l’agent IA, et par quels utilisateurs. | |
|
Intégration CRM (Agents IA pour la messagerie uniquement) |
Vous permet de gérer l’intégration entre votre agent IA et les canaux de messagerie. | |
| Gestion des agents IA |
Créer un agent IA (rôle Administrateur client uniquement) |
Vous permet de créer des agents IA. Cet élément de menu n’est visible que si vous participez au programme d’accès anticipé Agents IA du centre d’appels ou si vous avez acheté Agents AI - Avancé avant le 10 mars 2026. |
| Gestion des organisations |
Accès utilisateur (rôle d’administrateur client uniquement) |
Vous permet de gérer l’accès des utilisateurs à des agents IA spécifiques. |
|
Gestion des organisations (rôle d’administrateur client uniquement) |
Vous permet de gérer le nom de votre organisation, de consulter tous les agents IA de votre organisation et de générer une clé API. | |
| Intégrations API | Vous permet d’utiliser le créateur d’intégration pour connecter un agent IA à n’importe quelle API ou source de données, sans compétences techniques ou de programmation particulières. | |
| CRM personnalisés | Vous permet de créer une intégration CRM personnalisée pour un agent IA. |
Passage d’un agent IA à un autre
Dans l’espace de travail des agents IA, vous pouvez passer d’un agent IA auquel vous avez accès à un autre. Cela vous permet de configurer les paramètres de chaque agent IA individuellement.
Pour passer d’un agent IA à un autre
- Dans l’espace de travail des agents IA, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite.
- Sélectionnez l’agent IA auquel vous voulez passer.
Cette liste n’inclut que les agents IA ayant le statut Actif ou Prêt (affiché sur le tableau de bord) et les agents IA auxquels vous avez l’autorisation d’accéder.
Accès à l’aide et aux ressources
Vous pouvez accéder à l’aide et aux ressources directement dans l’espace de travail des agents IA.
Pour accéder à l’aide et aux ressources
- Dans l’espace de travail des agents IA, cliquez sur l’icône d’aide (
) en haut à droite. - Sélectionnez l’une des ressources suivantes :
- Consultez notre base de connaissances : ouvre la section Utilisation des agents IA du centre d’aide, dans laquelle vous pouvez parcourir tous les articles disponibles.
- Nouveautés : ouvre la catégorie Nouveautés Zendesk du centre d’aide, où vous pouvez découvrir les mises à jour mensuelles et les nouvelles fonctionnalités.
- Page de statut : ouvre la page de statut, dans laquelle vous pouvez consulter le statut des systèmes qui optimisent l’espace de travail des agents IA.
- Chattez avec nous : ouvre le widget, dans lequel vous pouvez poser une question ou signaler un problème à l’assistance client Zendesk.