Les règles de recherche vous permettent de définir les sources de connaissances (ou sections des sources de connaissances) que doit utiliser un agent IA - avancé dans différentes situations lors de la création des réponses générées par l’IA aux questions de vos utilisateurs.
Vous devez être un administrateur client pour configurer les règles de recherche.
Cet article aborde les sujets suivants :
- À propos des règles de recherche
- Création d’une règle de recherche
- Ajout d’une règle de recherche à une procédure
- Ajout d’une règle de recherche à un dialogue
- Modification de la règle de recherche par défaut
Articles connexes :
À propos des règles de recherche
Dans Agents IA - Avancé, une règle de recherche par défaut est déjà configurée pour vous. Cette règle par défaut est configurée pour que l’agent IA effectue des recherches dans tous les articles de toutes les sources de connaissances importées quand il envoie une réponse générative (qu’il s’agisse d’une réponse générative ou d’une réponse créée avec l’IA agentique) à un utilisateur.
Cependant, vous pouvez créer des règles de recherche supplémentaires pour personnaliser les sources de connaissances utilisées pour les recherches dans des scénarios spécifiques. Vous pouvez, par exemple, créer des règles de recherche basées sur l’URL, la langue, les libellés et (pour les agents IA avec IA agentique) les segments afin de personnaliser l’expérience pour différents segments d’utilisateurs.
Si aucune règle de recherche spécifique n’est appliquée, la règle de recherche par défaut s’applique (les recherches sont effectuées dans toutes les sources de connaissances à moins que vous ne l’ayez configurée différemment).
Création d’une règle de recherche
La création d’une règle de recherche est la première étape pour déterminer les sources de connaissances que doit utiliser votre agent IA dans une situation spécifique. La façon de créer une règle de recherche varie légèrement selon ce que vous souhaitez :
Créer une règle de recherche pour l’IA agentique
Vous pouvez créer une règle de recherche à utiliser avec l’IA agentique.
Quand vous créez la règle, vous pouvez spécifier quels segments doivent la déclencher ou l’ajouter à une procédure ou un dialogue plus tard. Quand les données d’une session de conversation correspondent au segment spécifié ou quand l’utilisateur atteint le point spécifié d’un workflow de conversation, l’IA effectue uniquement des recherches dans les sources de connaissances configurées dans votre règle pour former sa réponse générée par l’IA.
Pour créer une règle de recherche
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez créer une règle de recherche.
- Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur Contenu > Connaissances > Règles de recherche.
- Cliquez sur Créer une règle de recherche.
La fenêtre Créer une règle de recherche s’ouvre.
- Dans Nom, saisissez un nom descriptif pour votre règle de recherche.
Ce nom s’affiche uniquement à la page des règles de recherche pour vous aider à reconnaître et mettre à jour vos règles.
- Dans Description, ajoutez une description qui vous aidera à vous souvenir à quoi sert votre règle et qui aidera l’IA à comprendre sa finalité.
- Dans Sources de connaissances, sélectionnez une source de connaissances que vous avez préalablement importée.
- (facultatif) Si vous voulez que cette règle effectue uniquement des recherches dans un sous-ensemble de la source de connaissances sélectionnée :
- Sélectionnez Set filter criteria.
- Gardez l’option Correspondre à toutes les conditions, ou sélectionnez Correspondre à l’une des conditions pour déterminer la façon dont les conditions de la règle doivent être évaluées.Remarque – Il est important de vérifier que vos conditions sont logiques ensemble. Si vous sélectionnez Correspondre à toutes les conditions, mais que vos conditions sont en conflit, aucun résultat ne sera renvoyé.
- Dans le premier des trois champs de condition, sélectionnez url, langue ou libellés.
- Dans le champ d’opérateur, sélectionnez l’un des opérateurs disponibles : Égal(e) à, N’est pas égal à, Contient, Inclut n’importe quel(le), Inclut tou(te)s les ou N’inclut aucun(e)Remarque – Si vous créez une règle de recherche basée sur les libellés, vous devez utiliser Inclut n’importe quel(le), Inclut tou(te)s les ou N’inclut aucun(e).
- Dans le deuxième champ de condition, saisissez l’URL, la langue ou le libellé (en fonction du paramètre que vous avez sélectionné ci-dessus) que vous voulez que la règle évalue.
- (facultatif) Cliquez sur Ajouter une condition et répétez les trois étapes précédentes pour ajouter une nouvelle condition pour filtrer la règle de recherche.
- (facultatif) Cliquez sur Add knowledge source et répétez les étapes 6–7 pour ajouter et configurer une autre source de connaissances pour cette règle de recherche.
- Sous Application criteria, sélectionnez l’une des options suivantes dans When to apply :
- Only when referenced in procedures or dialogues : la règle de recherche s’applique uniquement quand elle est spécifiquement référencée dans une procédure ou un dialogue.
- When ALL segments match or when referenced : la règle de recherche s’applique quand elle est spécifiquement référencée dans une procédure ou un dialogue, et aussi quand elle correspond à tous les segments que vous sélectionnez à l’étape suivante.
- When ANY segment matches or when referenced : la règle de recherche s’applique quand elle est spécifiquement référencée dans une procédure ou un dialogue, et aussi quand elle correspond à l’un des segments que vous sélectionnez à l’étape suivante.
- Si vous sélectionnez When ALL ou When ANY ci-dessus, cliquez sur Apply to segments et sélectionnez les segments qui doivent déclencher la règle de recherche.
Si les données d’une session de conversation correspondent à l’un des segments sélectionnés, la règle de recherche est appliquée à toutes les réponses de l’agent IA utilisant les réponses génératives ou l’IA agentique.
- Cliquez sur Enregistrer.
- (facultatif) Ajoutez votre règle de recherche à une procédure ou un dialogue en suivant les étapes ci-dessous.
Créer une règle de recherche pour les réponses génératives
Vous pouvez créer une règle de recherche à utiliser avec les réponses génératives.
Une fois votre règle créée, vous devez l’ajouter à un bloc de réponses génératives au sein d’un dialogue. Quand un utilisateur atteint ce bloc dans un workflow de conversation, l’agent IA n’effectue des recherches que dans les sources de connaissances configurées dans votre règle lors de la formation d’une réponse générative.
Pour créer une règle de recherche
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez créer une règle de recherche.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Paramètres > Réponses génératives > Règles de recherche.
- Cliquez sur Créer une règle.
- Dans Nom de la règle, saisissez un nom descriptif pour l’entrée.
Ce nom s’affiche uniquement à la page des règles de recherche pour vous aider à reconnaître et mettre à jour vos règles.
- Dans Description, ajoutez une description pour vous aider à vous souvenir de l’objectif de la règle.
- Dans Rechercher dans la source de connaissances, sélectionnez une source de connaissances que vous avez préalablement importée.
- Développez la section Paramètres avancés pour ajouter des conditions à la source de connaissances sélectionnée :
- Dans Faire correspondre la condition ci-dessous, sélectionnez Tout ou Indifférent pour définir la façon dont les conditions de la règle doivent être évaluées.Remarque – Il est important de vérifier que vos conditions sont logiques ensemble. Si vous sélectionnez Toutes, mais que vos conditions sont en conflit, aucun résultat ne sera renvoyé.
- Dans Sélectionner un paramètre, sélectionnez url, langue ou libellés.
- Dans le champ Égal à, laissez l’opérateur Égal à sélectionné ou sélectionnez l’un des autres opérateurs disponibles : N’est pas égal à, Contient, Inclut n’importe quel(le), Inclut tou(te)s les, N’inclut aucun(e)
Remarque – Si vous créez une règle de recherche basée sur les libellés, vous devez utiliserInclut n’importe quel(le), Inclut tou(te)s les ou N’inclut aucun(e).
- Dans Ajouter la valeur, saisissez l’URL, la langue ou le libellé (en fonction du paramètre que vous avez sélectionné ci-dessus) que vous voulez que la règle évalue.
- (facultatif) Cliquez sur l’icône Plus (+) et répétez les étapes 7.1–7.4 pour ajouter et configurer une autre condition.
- Dans Faire correspondre la condition ci-dessous, sélectionnez Tout ou Indifférent pour définir la façon dont les conditions de la règle doivent être évaluées.
- (facultatif) Cliquez sur l’icône Plus (+) sous les conditions pour votre première source de connaissances et répétez les étapes 6–7 pour ajouter et configurer une autre source de connaissances pour cette règle de recherche.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ajoutez votre règle de recherche à un dialogue en suivant les étapes ci-dessous.
Ajout d’une règle de recherche à une procédure
Vous pouvez ajouter votre règle de recherche à une procédure pour déterminer quelles sources de connaissances votre agent IA doit utiliser quand il fournit une réponse basée sur l’IA agentique.
Pour ajouter une règle de recherche à une procédure
- Ouvrez la procédure à laquelle vous voulez ajouter une règle de recherche.
- Cliquez sur l’icône Plus (+) et sélectionnez Partager la réponse de la base de connaissances avec la règle de recherche.
- Sélectionnez la règle de recherche que vous voulez appliquer :
- Cliquez sur Mettre à jour le brouillon.
Ajout d’une règle de recherche à un dialogue
Vous pouvez ajouter une règle de recherche à un dialogue pour déterminer quelles sources de connaissances votre agent IA doit utiliser quand il fournit une réponse générative.
Les règles de recherche doivent être ajoutées à un bloc de réponses génératives au sein d’un dialogue.
Pour ajouter une règle de recherche à un dialogue
- Ouvrez le créateur de dialogue pour le dialogue auquel vous voulez ajouter une règle de recherche.
- Sélectionnez le bloc de réponses génératives où vous voulez que la règle de recherche s’applique.
- Désactivez Utiliser la règle de recherche par défaut.
- Dans Sélectionner une règle, sélectionnez la règle de recherche que vous avez créée.
- Cliquez sur Publier.
Modification de la règle de recherche par défaut
Une règle de recherche par défaut existe déjà pour votre agent IA. Cette règle est configurée de façon à ce que toutes les sources de connaissances importées soient utilisées.
Vous ne pouvez pas supprimer la règle par défaut, mais vous pouvez la modifier si vous voulez configurer un comportement différent. Vous pouvez par exemple la modifier de façon à ce qu’une source de connaissances spécifique soit utilisée comme source de connaissances par défaut.
Comme la règle de recherche par défaut contrôle le comportement de recherche par défaut de l’agent IA, elle n’a pas à correspondre à un ou plusieurs segments et il est inutile de l’ajouter à un dialogue.
Pour modifier la règle de recherche par défaut
- Dans Agents IA - Avancé, en haut à droite, utilisez le champ déroulant des agents IA pour sélectionner l’agent IA pour lequel vous voulez créer une règle de recherche.
- Dans la barre latérale sur la gauche, cliquez sur l’une des options suivantes :
- Paramètres > Réponses génératives > Règles de recherche pour un agent IA avec réponses génératives.
- Contenu > Connaissances > Règles de recherche pour un agent IA avec IA agentique
- À droite de la règle de recherche par défaut, cliquez sur le menu d’options (
) et sélectionnez Afficher.
- Dans le volet de modification de la règle, configurez la règle de recherche par défaut comme vous le souhaitez.
Pour en savoir plus, consultez Création d’une règle de recherche.