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La création d’un agent IA sans formation est la première étape de l’automatisation de vos solutions de service client pour vos utilisateurs finaux. Les agents IA sans formation s’appuient sur des cas d’utilisation optimisés par l’IA générative pour comprendre le message d’un client et se connecter aux dialogues pertinents.
Cet article aborde les sujets suivants :
Création d’un agent IA sans formation
Vous devez avoir l’autorisation d’un administrateur client pour créer un nouvel agent IA. Pour en savoir plus au sujet des autorisations utilisateur, consultez Gestion des utilisateurs.
Pour créer un agent IA sans formation :
- Dans le menu principal sur la gauche, cliquez sur Gestion des agent IA > Créer un agent IA.
- Dans le champ Nom de l’agent IA, saisissez un nom descriptif pour votre agent IA.
- Sous Canal, sélectionnez Chat (messagerie) ou Ticket (e-mail), en fonction du canal pour lequel vous voulez que votre agent IA travaille.
- Dans le champ déroulant Secteur, sélectionnez l’une des options suivantes qui correspond le mieux au secteur dans lequel sera utilisé l’agent IA.
Cela affecte les paramètres de référence et autres paramètres liés au secteur de votre compte.
- Compagnie aérienne
- Jeux
- Télécommunications
- Commerce électronique
- Services bancaires
- Autre
- Dans le menu déroulant Sélectionner une langue, sélectionnez la langue que votre agent IA doit utiliser.
L’icône est mise à jour pour refléter la langue sélectionnée. - Cliquez sur Créer.
Étapes suivantes
Après avoir créé un agent IA sans formation, vous pouvez :
- Poursuivre la configuration de l’agent IA à la page des paramètres de agent IA. Pour en savoir plus, consultez Paramètres expliqués.
- Créer des cas d’utilisations qui permettent aux agent IA de comprendre les demandes des clients. Consultez Création et gestion des cas d’utilisation pour les agents IA sans formation.
- Créer des dialogues en rapport avec les utilisations pour permettre à l’agent IA de répondre correctement aux demandes des clients. Consultez Présentation du créateur de dialogue.
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