Les agents AI interagissent avec les clients dans les canaux de messagerie et d’e-mail afin de résoudre les problèmes sans intervention humaine et de libérer votre équipe d’assistance pour qu’elle puisse se consacrer à des problèmes plus complexes.
Vous devez être un administrateur client dans l’espace de travail des agents IA pour créer un agent IA.
Article connexe :
Création d’un agent IA
Vous pouvez créer un agent IA dans l’espace de travail des agents IA. Par défaut, tous les nouveaux agents IA utilisent l’IA agentique et cela n’est pas modifiable.
Pour créer un agent IA
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Dans l’espace de travail des agents IA, cliquez sur Gestion des agents IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Créer un agent IA.
- Dans Nom de l’agent IA, saisissez un nom descriptif pour votre agent IA.
- Dans Canal, sélectionnez Messagerie ou E-mail, en fonction du type de canaux dans lequel vous voulez utiliser votre agent IA.
- Dans Secteur, sélectionnez l’option ci-dessous qui correspond le mieux au secteur pour lequel sera utilisé l’agent IA :
- Compagnie aérienne
- Jeux
- Télécommunications
- Commerce électronique
- Services bancaires
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Autre
Si vous ne trouvez pas votre secteur exact, sélectionnez l’option qui s’en rapproche le plus. Ce paramètre impacte les paramètres de benchmark et autres paramètres liés au secteur dans l’ensemble de votre compte.
- Dans Sélectionner une langue, sélectionnez la langue que doit utiliser votre agent IA.Conseil : vous pourrez ajouter d’autres langues prises en charge ultérieurement.
- Dans Icône, sélectionnez une icône à associer à la langue que vous avez sélectionnée.
- Cliquez sur Créer.
Votre agent IA est créé, mais il n’interagira pas avec vos clients jusqu’à ce que vous le connectiez aux canaux de votre choix.