Les agents IA sont la prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. La fonctionnalité Agents IA est proposée en plusieurs niveaux, adaptés à divers besoins d’assistance.
Agents IA - Avancé est disponible sous la forme d’un module supplémentaire pour toutes les éditions Suite et Support et inclut toutes les fonctionnalités du niveau Agents IA - Essentiel, mais aussi des fonctionnalités avancées comme les workflows de conversation, les API et les analyses avancées.
Cet article vous explique succinctement comment commencer à utiliser les fonctionnalités les plus importantes du module Agents IA - Avancé, notamment les agents IA sans formation, le créateur de dialogue, le créateur d’intégration et le tableau de bord d’aperçu des performances.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Premiers pas avec les agents IA sans formation
- Premiers pas avec les workflows de conversation pour les agents IA
- Premiers pas avec l’intégration des systèmes externes aux agents IA
Articles connexes :
Premiers pas avec les agents IA sans formation
Les agents IA sans formation utilisent l’IA générative pour comprendre le message d’un client et, soit y répondre directement en s’appuyant sur le contenu de votre centre d’aide, soit se connecter à un workflow de conversation approprié conçu par vos administrateurs. La configuration des agents IA demande peu de temps et leur maintenance est simple.
Pour en savoir plus au sujet des agents IA sans formation, consultez À propos des agents IA sans formation.
Voici les tâches principales que vous devrez effectuer pour créer un agent IA sans formation :
Créez un agent IA sans formation :
La création d’un agent IA sans formation est la première étape de l’automatisation de vos solutions de service client. Les agents IA sans formation s’appuient sur des cas d’utilisation optimisés par l’IA générative pour comprendre le message d’un client et se connecter aux dialogues pertinents.
Pour des instructions détaillées, consultez Création d’un agent IA sans formation.
Configurez les paramètres de l’agent IA
Les paramètres de l’agent IA contrôlent de nombreuses choses, notamment la façon et les emplacements où votre bot est présenté aux clients, le persona et le ton de voix qu’il utilise pour communiquer avec eux, les langues dans lesquelles il est disponible et les workflows de conversation qu’il suit.
Pour en savoir plus sur les paramètres disponibles pour un agent IA, consultez Anatomie des paramètres.
Créez des cas d’utilisation
Les cas d’utilisation sont le mécanisme qui permet aux agents IA sans formation de comprendre ce que demande un client et de se connecter au dialogue approprié. Les cas d’utilisation utilisent l’IA générative pour optimiser les agents IA, ce qui évite d’avoir à les former, ce qui prend beaucoup de temps. Les cas d’utilisation simplifient la configuration et la maintenance, tout en amélioration la compréhension et les performances des agents IA.
Pour des instructions détaillées, consultez Création et gestion des cas d’utilisation pour les agents IA sans formation.
Créez des dialogues
Le créateur de dialogue est l’outil qui vous permet de créer des workflows de conversation pour vos agents IA. Vous pouvez créer tout ce dont vous avez besoin, des workflows les plus simples aux plus complexes, et même interagir avec des systèmes externes, pour résoudre les demandes des clients sans intervention d’un agent humain.
Pour des instructions détaillées, consultez Utilisation du créateur de dialogue pour créer des workflows de conversation pour les agents IA.
Surveillez les performances de l’agent IA
La dernière étape, qui ne s’arrête jamais vraiment, est la surveillance des performances de votre agent IA sans formation et l’amélioration de son efficacité. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le tableau de bord d’aperçu des performances, qui vous fournit des informations sur les mesures d’automatisation clés, vous permet de produire des rapports sur la valeur des résultats des agents IA et vous aide à prendre des décisions informées afin d’améliorer l’efficacité.
Pour en savoir plus, consultez Analyse du module Agents IA - Avancé avec le tableau de bord d’aperçu des performances.
Premiers pas avec les workflows de conversation pour les agents IA
Le créateur de dialogue permet aux administrateurs de créer des workflows de conversation automatisés complexes, y compris des workflows hybrides alliant réponses de l’IA générative et réponses prérédigées.
Si vous avez suivi les instructions de la section Créez un agent IA sans formation ci-dessus, vous avez déjà utilisé le créateur de dialogue pour créer des dialogues pour votre agent IA sans formation.
Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire avec le créateur de dialogue, consultez Création de dialogues pour le module Agents IA - Avancé.
Premiers pas avec l’intégration des systèmes externes aux agents IA
Le créateur d’intégration vous permet de profiter d’une orchestration et un accès complets à l’API afin d’intégrer vos agents IA à votre logiciel de gestion de la relation client (CRM) et à d’autres outils tiers.
Pour intégrer le module Agents IA - Avancé avec les systèmes CRM ci-dessous, consultez les ressources correspondantes :
- Intégration de Sunshine Conversations aux agents IA - Avancé
- Intégration de Zendesk Support aux agents IA - Avancé
- Intégration de Zendesk Chat aux agents IA - Avancé
- Intégration de Salesforce aux agents IA - Avancé
- Intégration de Freshworks aux agents IA - Avancé
- Intégration d’autres plateformes aux agents IA - Avancé
0 commentaire