Si vous avez créé un agent IA - avancé et l’avez intégré à la messagerie Zendesk, vous pouvez configurer les canaux pour lesquels il doit être le répondeur par défaut.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos du répondeur par défaut d’un canal
Pour commencer, il est important que, si vous configurez un agent IA - avancé comme répondeur par défaut, c’est techniquement l’ensemble des agents IA - avancé qui sont configurés comme répondeur par défaut. Si vous avez plusieurs agents IA - avancé, vous devez utiliser les règles de routage pour définir quel agent IA - avancé spécifique doit répondre sur chaque canal de messagerie.
Quand vous affectez le rôle de répondeur par défaut à un agent IA - avancé, c’est lui qui répond en premier aux conversations initiées par les clients. Cela signifie que, lorsqu’un client contacte l’assistance par le biais de l’un de vos canaux de messagerie, l’agent IA gère l’interaction. Il remplace tout agent IA ou toute configuration de réponse par défaut précédemment connecté, qui repasse en mode brouillon.
Chaque fois qu’un nouveau canal est ajouté à votre instance, l’agent IA avec le libellé « par défaut » est automatiquement affecté comme répondeur par défaut pour ce canal. Si vous affectez le libellé « par défaut » à un autre agent IA, il devient le répondeur pour tous les canaux qui utilisent le répondeur par défaut.
Quand vous utilisez un agent IA - avancé comme répondeur par défaut dans les conversations, prenez les points suivants en compte :
- Le rôle de répondeur par défaut ne peut être affecté qu’à un seul agent IA - avancé par instance.
- L’agent IA - avancé avec le libellé « par défaut » ne peut pas être supprimé ou désinstallé avant que vous n’affectiez ce libellé à un autre répondeur.
- Si vous ne voulez pas utiliser un agent IA - avancé comme répondeur par défaut, vous pouvez affecter le libellé de répondeur par défaut à un agent IA - essentiel ou à un bot tiers.
- Si vous n’avez pas d’agent IA - avancé connecté à votre instance, un agent IA essentiel est le répondeur par défaut.
Configuration d’un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour des canaux individuels
Dans le Centre d’administration, vous pouvez configurer un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour un ou plusieurs canaux de messagerie.
Pour configurer un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour des canaux individuels
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA. - Dans la section Avancé, cliquez sur l’agent IA avancé que vous voulez utiliser comme répondeur par défaut.
- Dans la section Canaux, sélectionnez les canaux pour lesquels vous voulez que l’agent IA soit le répondeur par défaut.
- Cliquez sur Enregistrer.
Configuration d’un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour tous les canaux
Vous pouvez aussi configurer un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour tous les canaux de messagerie
Pour configurer un agent IA - avancé comme répondeur par défaut pour tous les canaux
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA () dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA.
- Dans la section Avancé, cliquez sur le menu des options (
) de l’agent IA avancé que vous voulez utiliser comme répondeur par défaut. - Sélectionnez Définir par défaut pour tous les canaux.
L’agent IA est marqué avec le libellé « par défaut » et il devient le répondeur par défaut pour tous les canaux de messagerie configurés.
