Vous pouvez voir et gérer vos bots tiers, comme ceux qui ont été installés via Zendesk Marketplace ou un site externe, dans le Centre d’administration.
Cet article contient les sections suivantes :
Exigences et limitations
La gestion des bots tiers dans le Centre d’administration est disponible dans les comptes qui satisfont aux exigences suivantes :
- Le compte a, ou est éligible pour avoir, une licence Sunshine Conversations. Les licences Sunshine Conversations sont incluses dans les éditions Zendesk Suite Professional, Enterprise et Enterprise+.
- L’espace de travail d’agent est activé pour votre compte.
- La messagerie est activée pour votre compte.
Les limites de cette fonctionnalité incluent :
- Un seul bot tiers doit être connecté à votre compte à la fois.
Important : la connexion de plusieurs bots peut verrouiller l’interface utilisateur. Si vous avez installé plusieurs bots, contactez l’assistance client Zendesk pour obtenir de l’aide.
Sélection et installation d’un bot tiers
Vous devez sélectionner et installer un bot tiers avant de pouvoir le connecter à votre instance Zendesk.
Pour sélectionner et installer un bot tiers
- Cherchez le bot que vous voulez utiliser. Il existe deux façons de procéder :
- Cherchez un bot sur Zendesk Marketplace et suivez les instructions d’installation de la page Web du bot. Le bot inclura des étapes pour la connexion à votre compte Zendesk.
- Cherchez et configurez le bot à partir d’une source externe, comme la page Web du bot. Le bot inclura des étapes pour la connexion à votre compte Zendesk.
- Une fois l’installation terminée, le bot s’affiche à la page Bots de conversation du Centre d’administration, dans la section Bots Marketplace. Vous pouvez alors connecter le bot pour qu’il commence à répondre à vos clients.
Connexion d’un bot tiers
Quand vous connectez un bot tiers, c’est lui qui répond en premier aux conversations initiées par les clients. Cela signifie que lorsqu’un client contacte l’assistance par le biais de l’un de vos canaux de messagerie, le bot tiers gère l’interaction. Il remplace tout bot de conversation ou toute configuration de réponse par défaut précédemment connecté, qui repasse en mode brouillon.
Pour connecter un bot tiers
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA. - Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Dans la section Bots Marketplace, cherchez le bot que vous voulez connecter et cliquez sur Connexion.
- Dans la fenêtre Connecter ce bot, cliquez sur le bouton Connexion.
Déconnexion d’un bot tiers
La déconnexion d’un bot tiers est un processus simple, mais il est important de comprendre son impact sur la fonctionnalité de messagerie.
Quand un bot tiers est déconnecté
- C’est votre réponse de messagerie par défaut qui répond en premier aux conversations initiées par les clients. Elle n’est pas remplacée par un autre bot de connexion jusqu’à ce qu’un bot soit connecté.
- Le bot tiers précédemment connecté reste installé.
Pour déconnecter un bot tiers
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Dans la section Bots Marketplace, cherchez le bot que vous voulez connecter et cliquez sur Déconnexion.
Désinstallation d’un bot
Si vous ne voulez plus utiliser un bot tiers, vous pouvez le désinstaller. La désinstallation supprime le bot de votre compte, mais ne résilie pas les abonnements connexes.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Dans la section Bots Marketplace, cherchez le bot que vous voulez désinstaller.
- Cliquez sur l’icône des options (
) et sélectionnez Désinstaller.