Dans l’espace de travail des agents IA, la page d’accueil par défaut est un tableau de bord qui permet d’accéder rapidement aux mesures des performances globales, aux configurations pertinentes des agents IA et aux ressources utiles. Ce tableau de bord simplifie la création, le lancement et la surveillance des agents IA.

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Cet article ne s’applique pas aux clients qui ont acheté les agents IA - avancé avant le 10 mars 2026. Dans ce cas, consultez cet article.

Dans l’espace de travail des agents IA, la page d’accueil par défaut est un tableau de bord qui permet d’accéder rapidement aux mesures des performances globales, aux configurations pertinentes des agents IA et aux ressources utiles. Ce tableau de bord simplifie la création, le lancement et la surveillance des agents IA.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès au tableau de bord
  • Consultation des mesures des agents IA globales
  • Consultation des recommandations d’automatismes
  • Gestion de vos agents IA

Article connexe :

  • Premiers pas avec les agents IA

Accès au tableau de bord

Dans l’espace de travail des agents IA, le tableau de bord est la page par défaut qui s’affiche quand vous vous connectez. Vous pouvez aussi accéder au tableau de bord quand vous le souhaitez.

Pour accéder au tableau de bord

  1. Dans l’espace de travail des agents IA, cliquez sur Tableau de bord dans la barre latérale.

    À partir de là, vous pouvez :
    • Consulter les mesures des agents IA globales
    • Consulter les recommandations d’automatismes
    • Gérer vos agents IA

Si aucun agent IA n’a été créé dans votre compte, vous voyez une page d’accueil au lieu du tableau de bord. À la page d’accueil, vous pouvez créer votre premier agent IA.

Consultation des mesures des agents IA globales

Dans la section Informations du tableau de bord, vous pouvez consulter les mesures suivantes pour obtenir une vue globale des performances de vos agents IA :

  • Résolutions automatisées (RA) : le pourcentage de conversations ayant abouti à une résolution automatisée.
  • Escalations : le pourcentage de conversations qui ont été transférées de l’agent IA à un agent humain.
  • Conversations : le nombre total de conversations entre tous vos agents IA et vos clients.

Pour en savoir plus sur les analyses des agents IA, consultez Analyse des performances des agents IA avec le tableau de bord des rapports.

Consultation des recommandations d’automatismes

Sous la section Informations, vous voyez une bannière sur laquelle vous pouvez cliquer pour voir les étapes suivantes recommandées pour améliorer votre taux d’automatisation.

Gestion de vos agents IA

Dans la section Agents IA du tableau de bord, vous pouvez voir une liste de tous vos agents IA. Cette liste affiche le nom, le statut actuel et le type de canal de chaque agent IA. Vous pouvez aussi voir des analyses rapides, comme les résolutions automatisées et le volume total de conversations pour chaque agent.

Vous pouvez rechercher un agent IA spécifique ou filtrer la liste par statut, type de canal ou marque.

Dans la liste des agents IA, vous pouvez cliquer sur un agent IA pour accéder directement à la configuration la plus pertinente (qui dépend du statut actuel de l’agent IA).

  • Active : cliquez sur l’agent IA ou sur Afficher les détails pour créer ou gérer les cas d’utilisation de l’agent IA.
  • Prêt à être activé : cliquez sur l’agent IA ou sur Activer pour activer l’agent IA dans les canaux de votre choix.
  • Configuration incomplète : cliquez sur l’agent IA ou sur Continuer la configuration pour retourner au processus de création de l’agent IA.

Pour chaque agent IA, vous pouvez aussi utiliser le menu des options () pour effectuer des configurations supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Activation et gestion des agents IA.

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