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Module supplémentaire Agents IA - avancé

Dans Agents IA - Avancé, la page d’accueil par défaut est un tableau de bord qui permet d’accéder rapidement aux mesures des performances globales, aux actions pertinentes et aux ressources utiles. Ce tableau de bord simplifie la création, le lancement et la surveillance des agents IA - avancé.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Accès au tableau de bord
  • Consultation des mesures des agents IA globales
  • Gestion de vos agents IA
  • Accès aux ressources et à l’aide

Articles connexes :

  • Accès au module supplémentaire Agents IA - Avancé
  • Navigation dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé

Accès au tableau de bord

Dans Agents IA - avancé, le tableau de bord est la page par défaut qui s’affiche quand vous vous connectez. Vous pouvez aussi accéder au tableau de bord quand vous le souhaitez.

Pour accéder au tableau de bord

  • Dans Agents IA - Avancé, cliquez sur Tableau de bord dans la barre latérale.

    À partir de là, vous pouvez :
    • Consulter les mesures des agents IA globales
    • Gérer vos agents IA
    • Accéder aux ressources et à l’aide

Consultation des mesures des agents IA globales

En haut du tableau de bord, vous pouvez consulter les mesures suivantes pour obtenir une vue globale des performances de vos agents IA :

  • Nombre total de conversations : le nombre total de conversations entre tous vos agents IA et vos clients.
  • Résolutions automatisées (RA) : le pourcentage de conversations ayant abouti à une résolution automatisée.
  • Conversations remontées : le pourcentage de conversations qui ont été transférées de l’agent IA à un agent humain.

Pour en savoir plus sur les analyses des agents IA, consultez Analyse des performances des agents IA - Avancé avec le tableau de bord Analytics.

Gestion de vos agents IA

Dans la section Agents IA du tableau de bord, vous pouvez voir une liste de tous vos agents IA - avancé. Cette liste affiche le nom, le statut actuel et le canal (messagerie ou e-mail) de chaque agent IA. Vous pouvez aussi voir des analyses rapides, comme le volume total ou les résolutions automatisées pour chaque agent.

Vous pouvez rechercher un agent IA spécifique ou filtrer la liste par canal ou par statut.

Dans la liste des agents IA, vous pouvez cliquer sur un agent IA pour accéder directement à ses cas d’utilisation. Vous pouvez aussi cliquer sur l’une des options suivantes pour chaque agent IA :

  • Rapports : affiche le tableau de bord Analyses, où vous pouvez consulter les détails des mesures de performances de vos agents IA. Consultez Analyse des performances des agents IA - Avancé avec le tableau de bord Analytics.
  • Contenu : affiche la page Cas d’utilisation, à laquelle vous pouvez créer et gérer les cas d’utilisation pour identifier les problèmes rencontrés par vos clients. Consultez Création de cas d’utilisation pour les agents IA - Avancé.
  • Conversation : affiche les journaux de conversation, dans lesquels vous pouvez consulter tous les messages échangés entre vos agents IA et vos clients. Consultez Consultation des journaux de conversation pour les agents IA - Avancé.

Accès aux ressources et à l’aide

Dans la section Actions rapides du tableau de bord, vous pouvez accéder aux ressources suivantes :

  • Cours : regardez des cours de formation à la demande pour apprendre à créer des agents IA - avancé et à les optimiser.
  • Articles : lisez la documentation du centre d’aide portant sur la prise en main des agents IA.
  • Assistance : contactez l’assistance client Zendesk si vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.

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