Les actions configurées permettent aux agents IA d’effectuer certaines tâches pendant les conversations avec les clients. Ces actions peuvent servir à :
- Améliorer l’expérience conversationnelle du client en exploitant les paramètres pour créer des flux de conversation plus dynamiques et plus réactifs.
- Récupérer ou envoyer les détails des conversations vers votre plateforme CRM afin de pouvoir utiliser les informations importantes sur les clients pendant les conversations ou les conserver pour plus tard.
- Améliorer votre compréhension globale des conversations avec vos clients en attribuant des libellés spécifiques à chaque situation aux conversations, afin de pouvoir les analyser ultérieurement.
Les actions configurées peuvent être appliquées à différentes étapes du parcours de conversation, ce qui vous offre plus de souplesse pour gérer les conversations, personnaliser les réponses et interagir efficacement avec votre système CRM.
Cet article aborde les sujets suivants :
Articles connexes :
Types d’actions configurées
Il existe deux types d’actions configurées :
actions pour la conversation,
Les actions de conversation permettent aux agents IA d’effectuer certaines tâches pendant les conversations avec les clients. Ces actions sont polyvalentes et peuvent être utilisées à diverses fins, notamment :
- Création des paramètres : enregistrez les paramètres à utiliser dans la logique conditionnelle au sein du créateur de dialogue, pour des workflows de conversation plus dynamiques et réactifs.
- Mise à jour des paramètres : mettez à jour les paramètres existants, par exemple, la modification de la langue de la conversation en fonction des préférences de l’utilisateur ou d’autres critères.
- Marquage des conversations : marquez les conversations pour plus facilement les suivre et les analyser dans les journaux de conversation et les analyses.
Pour obtenir la liste des actions de conversation disponibles, consultez Actions de conversation disponibles pour les agents IA.
actions CRM.
Les actions CRM permettent la communication entre les agents IA et votre plateforme CRM. Ces actions sont spécifiques à la plateforme, ce qui veut dire que des actions différentes sont disponibles pour chaque plateforme CRM.
Pour obtenir la liste des actions de conversation disponibles pour chaque plateforme CRM, consultez les articles ci-dessous :
Où appliquer les actions configurées
Les actions configurées, qu’il s’agisse d’actions de conversation ou d’actions CRM, peuvent être appliquées à trois niveaux différents :
Actions configurées au niveau de l’agent IA
Les actions au niveau de l’agent IA s’exécutent dans chaque conversation à laquelle participe votre agent IA. Elles nécessitent un événement et une action associée. Par exemple, vous pourriez créer une action configurée associée à l’événement « Conversation commencée » afin d’extraire automatiquement les informations client de votre CRM dès qu’une conversation commence.
Pour créer une action au niveau de l’agent IA, consultez Ajout d’une action au niveau de l’agent IA.
Actions configurées au niveau du cas d’utilisation
Les actions configurées au niveau du cas d’utilisation s’exécutent quand un cas d’utilisation spécifique est déclenché au cours d’une conversation. Vous sélectionnez l’action configurée à exécuter au déclenchement du cas d’utilisation. Les actions configurées au niveau du cas d’utilisation sont particulièrement utiles si vous voulez appliquer des actions configurées à toutes les réponses au sein d’un cas d’utilisation.
Par exemple, vous pouvez ajouter des marqueurs de conversation ou des notes internes en fonction du cas d’utilisation.
Pour créer une action configurée au niveau du cas d’utilisation, consultez Ajout d’une action au niveau du cas d’utilisation.
Actions configurées au niveau du bloc
Les actions configurées au niveau du bloc s’exécutent quand un bloc spécifique d’un workflow de conversation est atteint. Ces actions sont utiles si vous avez besoin d’un niveau de contrôle détaillé dans vos dialogues.
Par exemple, vous pouvez ajouter des libellés aux conversations, vérifier certains paramètres ou enregistrer des informations détaillées en rapport avec la conversation en cours.
Pour créer une action configurée au niveau du bloc, consultez Ajout d’une action au niveau du bloc.