Une fois que vous avez créé des actions configurées pour permettre aux agents IA d’effectuer certaines tâches pendant les conversations avec les clients, vous pouvez les modifier, les réagencer ou les supprimer en fonction de vos besoins.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Modification d’une action configurée
- Réagencement des actions configurées
- Suppression d’une action configurée
Articles connexes :
Modification d’une action configurée
Comme les actions configurées peuvent être réutilisées à plusieurs niveaux, une gestion facile est cruciale pour vous assurer que vos actions restent à jour. Quand vous mettez une action configurée à jour, ces mises à jour sont appliquées à chaque emplacement où l’action est utilisée.
Vous pouvez modifier les actions configurées sur la page Actions configurées ou depuis n’importe quel emplacement où vous pouvez ajouter des actions configurées.
Pour modifier une action configurée
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
-
Cliquez sur
Actions dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions configurées.Ou, si vous avez acheté les agents IA - avancé avant le 10 mars 2026 : cliquez sur
Contenu dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions. - Sélectionnez l’action configurée que vous voulez modifier.
Le volet des détails de l’action s’affiche. Sous Références, notez les emplacements où l’action configurée est utilisée actuellement. Tous ces emplacements seront affectés par les mises à jour de l’action.
- Cliquez sur Modifier l’action.
- Mettez la configuration de l’action configurée à jour en fonction de vos besoins.
Pour savoir comment remplir les champs, consultez Création d’une action configurée.
- Cliquez sur Appliquer à # instances.
Le chiffre inclus dans le libellé du bouton vous indique le nombre d’emplacements qui seront affectés par vos modifications.
Vos modifications sont appliquées à l’action configurée à partir de ce moment. Les instances de l’action configurée qui s’étaient déjà exécutées dans les conversations ne sont pas affectées.
Réagencement des actions configurées
Vous pouvez modifier l’ordre des actions configurées que vous avez ajoutées pour qu’elles s’exécutent dans le bon ordre, quel que soit l’ordre dans lequel vous les avez ajoutées.
Pour déplacer une action configurée
- Ouvrez les actions configurées que vous avez ajoutées au niveau de l’agent IA, du cas d’utilisation ou du bloc.
- Cliquez sur l’icône de sélecteur (
) en regard de l’action configurée que vous voulez déplacer, puis faites-la glisser et déposez-la à l’emplacement de votre choix.
Quand vous réagencez les actions configurées :
- Au niveau de l’agent IA, vos modifications sont enregistrées automatiquement.
- Au niveau du cas d’utilisation, vos modifications sont enregistrées automatiquement pour les agents IA avec IA agentique, mais vous devez les enregistrer manuellement pour les agents IA sans formation.
- Au niveau du bloc, vous devez enregistrer vos modifications manuellement.
Suppression d’une action configurée
La suppression d’une action configurée affecte les emplacements où elle est utilisée. Assurez-vous de ne plus avoir besoin de l’action configurée nulle part avant de la supprimer.
Si une action configurée est encore nécessaire à certains endroits mais pas à d’autres, supprimez-la des emplacements spécifiques où elle ne doit plus se déclencher au lieu de la supprimer globalement.
Pour supprimer une action configurée
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
-
Cliquez sur Actions dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions configurées.
Ou, si vous avez acheté les agents IA - avancé avant le 10 mars 2026 : cliquez sur
Contenu dans la barre latérale, puis sélectionnez Actions. - Cliquez sur le menu d’options (
) de l’action configurée que vous souhaitez supprimer et sélectionnez Supprimer.La boîte de dialogue Supprimer l’action s’affiche et vous montre à combien d’emplacements l’action configurée est utilisée actuellement.
- Cliquez sur Supprimer.