Un modèle est une réponse centralisée que vous pouvez associer à partir de plusieurs procédures génératives ou dialogues. Les modèles sont utiles pour :
- Créer des schémas réutilisables, comme l’authentification des utilisateurs ou le recueil des données
- Créer des copies des dialogues actifs en production pour créer des sauvegardes, les modifier sous la forme de brouillons et les enregistrer pour les réutiliser ultérieurement
- Insérer des workflows de conversation scriptés au milieu d’une procédure générative par ailleurs souple
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À propos des modèles dans les agents IA
Dans l’espace de travail des agents IA, il y a deux types de modèles : standards et incorporés.
Les deux types de modèles ne sont disponibles que pour les agents IA pour la messagerie.
À propos des modèles standards
Les modèles standards peuvent être ajoutés aux procédures génératives ou aux dialogues.
Vous pouvez utiliser les modèles standards pour :
- Créer des schémas réutilisables, comme l’authentification des utilisateurs ou le recueil des données
- Créer des copies des dialogues actifs en production pour créer des sauvegardes, les modifier sous la forme de brouillons et les enregistrer pour les réutiliser ultérieurement
Un modèle standard doit se terminer par un message de l’agent IA.
À propos des modèles incorporés
Les modèles incorporés peuvent être ajoutés aux procédures génératives uniquement.
Les modèles incorporés vous permettent d’inclure un workflow de conversation scripté dans une procédure générative par ailleurs souple. La procédure cède temporairement le contrôle au modèle incorporé, le modèle exécute son workflow exact, puis la procédure reprend le contrôle là où elle s’était arrêtée, en utilisant les informations sélectionnées ou saisies par le client dans le modèle de workflow.
Les modèles incorporés sont idéaux pour les moments d’une conversation qui doivent être exacts et prévisibles, plutôt que générés de manière non déterministe par l’IA. Par exemple :
- Messages précis : affichez une exonération de responsabilité avec une formulation précise et un bouton de confirmation avant d’aller plus loin.
- Éléments d’interface riches : présentez des boutons, des carrousels ou des formulaires, au lieu de texte généré brut.
- Recueil de données structuré : recueillez des données spécifiques, comme une adresse de livraison ou un numéro de commande, par le biais d’un formulaire.
- Workflows de boutons cohérents : présentez un jeu d’options fixes, dans lesquelles la formulation et les choix ne changent jamais.
- Sélections dynamiques : affichez un carrousel présentant les commandes récentes du client et permettez-lui d’en sélectionner une.
Si un modèle incorporé échoue ou si la conversation est interrompue, l’agent IA reprend le contrôle et gère la situation en ayant une conversation avec le client, pour éviter que ce dernier ne se retrouve coincé.
Les restrictions suivantes s’appliquent aux modèles incorporés :
- Ils ne peuvent pas être liés à d’autres dialogues ou procédures. Cela permet de contenir le workflow de conversation et d’éviter les chaînes infinies.
- Ils ne peuvent pas inclure une étape de remontée. Le modèle doit renvoyer la conversation à la procédure à laquelle il est incorporé, et non la remonter.
Un modèle incorporé peut se terminer avec n’importe lequel des blocs de dialogue suivants :
- Message de l’agent IA (boutons et formulaires compris)
- Message des clients
- Carrousel
Exemple de modèle incorporé : exonération de responsabilité avec confirmation
- Une procédure générative salue le client et recueille les détails initiaux.
- Le workflow de conversation atteint un bloc Exécuter le modèle qui affiche le texte exact de votre exonération de responsabilité avec un bouton « J’accepte ».
- Le client clique sur le bouton.
- Le contrôle revient à la procédure, qui consigne l’accord et passe à l’étape suivante.
Exemple de modèle incorporé : carrousel de commandes
- Une procédure générative recherche les commandes récentes d’un client en utilisant une action ou une intégration.
- La conversation atteint un bloc Exécuter le modèle qui affiche ces commandes dans un carrousel.
- Le client sélectionne une commande.
- Le contrôle revient à la procédure avec la commande sélectionnée et l’agent IA continue, par exemple, de traiter un retour ou vérifier le statut.
Création d’un modèle
Vous pouvez créer un nouveau modèle de zéro ou copier une réponse existante dans un nouveau modèle. Vous pouvez aussi créer des modèles dans plusieurs langues.
Vous pouvez créer un modèle même si l’agent IA est déjà publié. Les clients ne voient pas le modèle avant que vous l’ajoutiez à un dialogue ou une procédure générative.
Pour créer un modèle
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Contenu (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Modèles. - Cliquez sur Créer votre premier modèle ou sur Ajouter un modèle, selon qu’il existe des modèles ou non.
La boîte de dialogue Ajouter un modèle s’ouvre.
- Dans Nom, saisissez un nom descriptif pour le modèle.
- Sous Type, choisissez l’une des options suivantes :
- Modèle standard : la procédure générative ou le dialogue en cours prend fin à la fin du modèle.
- Modèle incorporé : le modèle s’exécute comme une étape incorporée au sein d’une procédure générative et transfère l’étape suivante à la procédure quand il prend fin.
- (facultatif) Dans Description, saisissez une description qui aidera les autres administrateurs à comprendre ce que fait ce modèle.
- Cliquez sur Enregistrer.
Le nouveau modèle est ajouté à votre liste de modèles.
Remplissage d’un modèle avec du contenu
Une fois que vous avez créé un modèle, vous devez le remplir avec du contenu dans le créateur de dialogue. Vous pouvez créer votre workflow scripté en fonction de vos besoins, en utilisant des messages, des boutons, des carrousels et des formulaires.
Pour remplir un modèle avec du contenu
- Dans l’espace de travail des agents IA, sélectionnez l’agent IA que vous voulez utiliser.
- Cliquez sur Contenu () dans la barre latérale, puis sélectionnez Modèles.
- Dans la colonne Réponses, cliquez sur le menu déroulant Réponses et sélectionnez une langue.
La boîte de dialogue Confirmer la création du dialogue de modèle s’ouvre.
- Cliquez sur Suiv.
Le créateur de dialogue s’ouvre.
- Ajoutez du contenu au dialogue du modèle.
Pour en savoir plus, consultez Création de dialogues pour définir des workflows de conversation scriptés pour les agents IA.
Remarque – Les types de blocs Lier à et Remontée ne sont pas disponibles pour les modèles incorporés.
Vous devez ensuite ajouter un modèle à un dialogue ou une procédure générative avant qu’il ne puisse être utilisé dans un workflow de conversation.
Ajout d’un modèle standard à un dialogue
Vous pouvez ajouter un modèle standard à un dialogue.
Pour ajouter un modèle standard à un dialogue
- Créez un nouveau dialogue ou ouvrez le dialogue auquel vous voulez ajouter un modèle standard.
- Dans le créateur de dialogue, ajoutez un bloc Lier à au moment de la conversation auquel vous voulez que le modèle prenne le contrôle.
- Dans le premier champ du bloc Lier à, sélectionnez le modèle avec lequel établir un lien.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer vos modifications ou sur Publier pour les publier.
Ajout d’un modèle standard ou incorporé à une procédure générative
Vous pouvez ajouter un modèle standard ou incorporé à une procédure générative.
Le processus pour ajouter l’un ou l’autre est identique, mais le bloc ajouté à la carte de la procédure générative est différent. Les modèles standards sont ajoutés sous la forme d’un bloc Lier à et les modèles incorporés sont ajoutés sous la forme d’un bloc Exécuter le modèle. Cela signifie que, contrairement aux modèles incorporés, les modèles standards ne renvoient pas le contrôle de la conversation à la procédure originale.
Pour ajouter un modèle standard ou incorporé à une procédure générative
- Créez une nouvelle procédure ou ouvrez la procédure à laquelle vous voulez ajouter un modèle standard.
- Dans le champ de texte libre en bas à gauche, saisissez les modifications de la procédure en langage naturel en demandant à l’agent IA de lier le modèle spécifié au point approprié de la procédure.
Saisissez une barre oblique (/) ou cliquez sur l’icône Plus (+) et sélectionnez Cas d’utilisation et modèles, puis sélectionnez le modèle avec lequel vous voulez établir le lien.
- Cliquez sur Mise à jour de la procédure.
- Pour mettre vos modifications à la disposition des clients, cliquez sur Publier la procédure.