Récapitulatif
Du 6 février 2024 à 22h45 UTC au 7 février 2024 à 06h15 UTC, les clients Zendesk Sell utilisant l’intégration Zapier ont rencontré des problèmes d’authentification lors de l’utilisation de l’intégration.
Chronologie
10:04 UTC | 02:04 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons reçu des rapports d’utilisateurs rencontrant des erreurs où Zapier ne pouvait pas s’authentifier dans Zendesk Sell. Nous l’étudions en priorité et vous ferons une autre mise à jour quand nous aurons plus de détails à partager.
04:29 UTC | 20:29 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons reçu des confirmations de récupération de la part de clients qui ont effectué le processus de nouvelle authentification de Zapier à Sell. Si vous rencontrez encore des problèmes, nous vous conseillons de procéder à une nouvelle authentification. Nous continuerons de surveiller de près les problèmes et vous fournirons une autre mise à jour dès confirmation de la résolution du problème.
06:28 UTC | 22:28 HEURE DU PACIFIQUE
Après un contrôle plus approfondi et d’autres confirmations positives, nous sommes heureux de vous annoncer que ce problème a été résolu. Merci de votre patience et de votre partenariat jusqu’à ce que nous arrivions à ce stade.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème de processus interne qui a supprimé les identifiants d’authentification de l’intégration Zapier Sell.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a rétabli les identifiants manquants à partir d’un instantané de base de données récent.
Éléments de correction
- Créer une procédure d’opérations ayant trait à l’accès [planifié]
- Vérifier et améliorer les barrières de sécurité d’authentification des applications Sell [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.