SOMMAIRE
Le 8 février 2024, de 14:30 UTC à 15:41 UTC, tous les clients Chat et messagerie de l'espace de travail d'agent (AW) sur le Pod 27 avec la fonctionnalité de routage Chat ont activé des problèmes liés à l'affectation des chats et à l'emplacement de leurs agents dans le délai d’inactivité.
Chronologie
15:37 UTC | 07:37 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions actuellement les rapports d’un client du Pod 27 qui rencontrent des problèmes d’affectation des chats et une enquête est en cours. Nous effectuerons une autre mise à jour sous peu.
15:54 UTC | 07:54 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre équipe a déployé une solution potentielle pour le problème avec les affectations de chats. Actualisez votre navigateur et réessayez. Nous continuerons de travailler sur ce problème jusqu’à la résolution complète et fournirons une autre mise à jour dans 30 minutes.
16:26 UTC | 08H26 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons constaté une amélioration suite au correctif récemment déployé pour les problèmes liés aux affectations des chats. Cependant, notre équipe continue de travailler pour s’assurer que nous avons complètement rétabli le service. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
16:45 UTC | 08H45 (HEURE DU PACIFIQUE)
Le correctif appliqué pour résoudre les problèmes d’affectation des chats s’est avéré efficace et cet incident est donc résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une panne des services de courtage de messages de données sur le Pod 27.
Résolution
Pour résoudre ce problème, un redéploiement des services a été effectué et la récupération de la latence des messages a été observée dans les journaux. Le client nous a confirmé de la récupération par la suite.
Éléments de correction
- Mettre à jour les politiques de pagination afin de permettre à l’équipe de répondre plus rapidement aux incidents [Terminé]
- Affinez la surveillance et les alertes du backend [Terminé]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.