SOMMAIRE
Entre le 7 février 2024 de 1h30 UTC et le 9 février 2024 10h50 UTC, les canaux de messagerie sociale ont peut-être été désactivés pour des clients utilisant plusieurs pods.
Chronologie
15:55 UTC | 07:55 HEURE DU PACIFIQUE
Entre le 7 février 2024 (vers 01:30 UTC) et le 9 février 2024 vers 10:50 pour certains clients, la messagerie sociale a été automatiquement désactivée. Zendesk est en train de contacter tous les clients affectés. Si vous n’avez pas encore été en contact avec l’équipe Zendesk ou si vous ne recevez pas d’e-mail vous en informant, vous n’avez pas été affecté.
Malheureusement, il n’est pas possible de rétablir les messages potentiellement envoyés par les utilisateurs finaux pendant la période de désactivation de la messagerie.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug avec un service backend qui provisions/deprovisions Messagerie pour un compte. Ce(t) a désactivé la fonctionnalité de messagerie pour un sous-ensemble de clients qui avaient une ancienne application de messagerie sociale installée dans leur instance Zendesk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, une version précédente du logiciel a été rétablie, puis le canal Messagerie a été réactivé pour les comptes concernés.
Éléments de correction
- Suppression de toutes les références à l’ancienne application Messagerie sociale dans le code [planifié]
- Résolution du bug lié au service de provisioning backend [planifié]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système,. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, veuillez envoyer un ticket via ZBot Messaging dans le Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.