Nous sommes heureux d’annoncer que notre centre d’aide (support.zendesk.com) a été mis à niveau pour mieux répondre à vos besoins. Suite aux commentaires nous provenant directement des clients, nous avons tout fait pour améliorer votre expérience utilisateur.
Qu’est-ce qui va changer ?
Vous trouverez ci-dessous un résumé des nouveautés.
Expérience utilisateur et interface utilisateur mises à jour
Nous sommes heureux de vous présenter un thème remanié, qui permet de trouver des réponses plus rapidement et plus intuitivement que jamais. Nos catégories remaniées permettent aux utilisateurs d’identifier facilement le contenu dont ils ont besoin, et notre design amélioré offre une expérience simplifiée et conviviale. En mettant l’accent sur la navigation intuitive, ce nouveau design permet d’accéder facilement à l’assistance en quelques clics, ce qui la rend simple et accessible à tous.
Structure de la base de connaissances mise à jour
Pour offrir une expérience plus efficace et plus intuitive, nous avons mis à jour la taxonomie de notre base de connaissances. Vous pouvez désormais les parcourir par type de ressource (lancement, documentation technique, contenu d’aide et meilleures pratiques) plutôt que par produit ou fonctionnalité Zendesk.
Améliorations de l’expérience de recherche
Quand vous effectuez des recherches dans notre Centre d’aide, vous pouvez filtrer et élargir les résultats de recherche en fonction d’autres facettes. Vous pourrez également trier les résultats en fonction d’attributs supplémentaires, comme la date de publication ou la date de premier vote positif.
Et ensuite ?
Nous sommes très heureux de ce lancement, mais ce n’est que le début. Vos commentaires et votre participation ont été au cœur de ces changements, et ce n’est qu’une partie de notre stratégie pour l’avenir. Ne ratez pas d’autres mises à jour transformatrices tout au long de l’année. Nous savons que nous devons améliorer votre expérience de recherche et proposer d’autres types de contenu pour les différents apprenants, comme des vidéos, des visuels et des guides interactifs.
Joignez-vous à la conversation
Nous vous invitons à partager votre avis et vos commentaires sur ces modifications dans Nous mettons à jour notre Centre d’aide (support.zendesk.com). Nous avons pris note de vos commentaires, mais nous aimerions en savoir plus.
Dites-nous ce qui nous manque encore
Enfin, nous aimerions connaître vos suggestions d’améliorations. Notre enquête permanente nous permet de recueillir et d’assembler les commentaires de nos clients afin d’identifier les améliorations prioritaires à apporter pour notre centre d’aide et nos offres numériques. L’enquête s’affiche automatiquement au bout de 90 secondes sur la plupart des pages du centre d’aide, mais si vous voulez partager votre avis, noter votre expérience et suggérer des améliorations dès maintenant, vous pouvez accéder à l’enquête ici.