SOMMAIRE
Le 19 février 2024 de 12h10 à 12h35 UTC, un sous-ensemble de clients de tous les Pods, principalement basés en Inde, a peut-être rencontré des retards de connectivité et une augmentation des erreurs de serveur lors de leurs tentatives de chargement des produits Zendesk.
Chronologie
13:18 UTC | 05:18 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons été informés par des clients signalant des problèmes de connectivité régionaux pour des agents basés en Inde. Nous pouvons constater que le problème est en grande partie récupéré, mais nous continuerons de surveiller de près cette situation jusqu’à résolution complète.
14:55 UTC | 06:55 HEURE DU PACIFIQUE
Il est possible que les clients de tous les Pods, mais seulement ceux basés dans la région de Chennai en Inde, aient rencontré des retards de connectivité et une augmentation des erreurs de serveur HTTP 4xx/5xx lors de leur tentative de chargement dans Zendesk. Le problème a affecté notre fournisseur CDN entre 12 h 10 et 12 h 35 UTC aujourd’hui et est désormais considéré comme complètement résolu. Nous vous remercions de votre patience.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par des problèmes avec votre fournisseur de services Internet régional en Inde, qui ont perturbé les capacités de routage réseau du centre de données Chennai (colo) du fournisseur CDN. Cette perturbation empêchait la bonne communication avec notre infrastructure, ce qui engendre des erreurs rencontrées par les utilisateurs. Un facteur secondaire qui a exacerbé la situation est la présence de mesures correctives temporaires issues d’un incident précédent, conçues pour empêcher le basculement automatique dans le cadre du projet de résilience Internet pour tous les fournisseurs CDN en Inde. Par conséquent, cela nous a également empêchés d’effectuer un basculement manuel pendant l’indisponibilité.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre fournisseur CDN a réussi à rerouter le trafic affecté via le Chennai colo vers 12h33 UTC, ce qui a rétabli le service à 12h35 UTC. Après le rétablissement, aucune autre erreur HTTP 522 n’a été signalée. En outre, le trafic a été routé vers le port de Bombay par mesure de précaution, mais aucun effet négatif n’a été observé.
Éléments de correction
- Modifiez nos systèmes de surveillance pour vous assurer qu’ils puissent fournir des alertes même lorsque des mesures correctives spécifiques sont en place, ce qui permet une détection et une réponse plus rapides.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.