Pourquoi des lignes pointillées apparaissent-elles dans les SMS envoyés à mes clients ?

Question

Quelle est la cause des lignes pointillées dans les SMS ?

Réponse

Les SMS sortants affichent des lignes pointillées quand ils sont envoyés à partir de balises HTML, à partir du déclencheur lié à votre message :

• {{ticket.latest_comment_html}}
• {{ticket.latest_public_comment_html}}

Pour éviter d’envoyer des lignes pointillées :

1. Trouvez et ouvrez un ticket à partir duquel un SMS a été envoyé.
2. Ouvrez la page des événements du ticket.
   • Dans l’ Espace de travail d’agent, cliquez sur ce bouton :
     
   • Dans l’ancienne interface, cliquez sur Conversations > Événements :
     
3. Sous le message qui a déclenché le SMS, cherchez Déclencheur > cliquez sur le nom de votre déclencheur en bleu.
   
4. Dans l’ actionde votre déclencheur , remplacez la balise HTML existante ci-dessus en commençant par {{ticket.latest_ avec {{ticket.latest_public_comment}}. Cette balise affichera du texte non formaté et n’ajoutera pas de lignes pointillées.
5. Enregistrer

Pour en savoir plus, consultez cet article : Référence des balises Zendesk Support.

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