Question

Pourquoi les lignes pointillées apparaissent-elles dans les SMS ?

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Réponse

Les SMS sortants affichent des lignes pointillées quand ils sont envoyés à partir de balises HTML, du déclencheur lié à votre message :

  • {{ticket.latest_comment_html}}
  • {{ticket.latest_public_comment_html}}

Pour éviter l’envoi de lignes pointillées :

  1. Recherchez et ouvrez n'importe quel ticket à partir duquel un SMS a été envoyé.
  2. Ouvrez les événements du ticket.
    • Dans l’espace de travail d’agent, cliquez sur ce bouton :
      aw_ticket_events.png
    • Dans l’ancienne interface, cliquez sur Conversations > Événements :
      conversation_dropdown.png
  3. Sous le message qui a déclenché le texte, cherchez Déclencheur > cliquez sur son nom, en bleu, à côté.
    Trigger.png
  4. Dans votre actionde déclencheur, remplacez la balise HTML existante ci-dessus commençant par {{ticket.latest_ avec {{ticket.latest_public_comment}}. Cette balise affichera du texte non formaté et n’ajoutera pas de lignes pointillées.
  5. Enregistrez.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Référence des balises Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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