Zendesk effectuera une maintenance critique qui aura un impact sur les performances pour un sous-ensemble de clients Chat et Support (Espace de travail d’agent - Messagerie et Chat) le 17 mars 2024, aux heures indiquées ci-dessous.
Produits affectés : Chat, Support (Chat et messagerie dans l’espace de travail d’agent), Messagerie Web/mobile et SDK SunCo
Date : | Pods | Heure de début | Heure de fin |
Dimanche - 17 mars 2024 | Tous les Pods | 07:00 UTC / 0:00 (HEURE DU PACIFIQUE) |
08:30 UTC / 01:30 (HEURE DU PACIFIQUE) |
Pendant la maintenance
- Les clients qui utilisent la messagerie, la messagerie Web/mobile et le SDK SunCo avec l’espace de travail d’agent verront une expérience dégradée*.
- Il est impossible de créer de nouvelles sessions de chat. Les chats en cours seront déconnectés pour les agents et les visiteurs.
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Les agents ne pourront pas répondre aux tickets de messagerie pendant la période de maintenance.
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Plus spécifiquement :
- - Ils voient peut-être
Failed to load composer
et ne pourra pas répondre - - Ou si les agents ont déjà le ticket ouvert et qu’ils sont déconnectés par la suite :
- -> Il devrait voir un
Resend
quand ils essaient d’envoyer des messages
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Remarque : ce message disparaîtra si l'agent ferme/actualise la page. S'il est reconnecté tout en ayant la page ouverte, il peut cliquer sur
Resend
pour renvoyer le message.
- - Ils voient peut-être
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À la fin de la période de maintenance
- Les fonctionnalités Chat, Support (Espace de travail d’agent - Messagerie), Messagerie Web/mobile et SunCo SDK seront rétablies à la normale.
Que deviendra notre widget Chat/Mobile SDK/Web SDK pendant cette maintenance ?
- Si vous utilisez actuellement le Widget avec la messagerie activée, tous les canaux sont disponibles. Cependant, les agents ne recevront que les messages envoyés pendant la maintenance une fois celle-ci terminée. *Il est conseillé aux clients de les rediriger vers le formulaire de contact, le centre d’aide, Answer Bot, etc. pour s’assurer que les utilisateurs finaux peuvent s’attendre à contacter les agents rapidement quand ils interagissent avec le widget.
- Si vous utilisez le Web Widget (Classique) et que d’autres canaux hors de Chat sont activés (formulaire de contact, centre d’aide, Answer Bot, etc.), le widget restera visible sur votre site dans la fenêtre de maintenance en plus de Chat. Une fois la fenêtre de maintenance terminée et les agents connectés à Zendesk Chat, le Web Widget (Classique) affiche le canal Chat comme disponible.
- Si vous utilisez une ancienne version de l’ancien widget Chat autonome, le widget ne se chargera pas et sera considéré comme hors ligne.
- Le Mobile SDK Chat et le Web SDK s’affichent hors ligne et ne se connectent pas.
- Les tickets pour la messagerie sociale/native (non-OCB) ne seraient pas créés pendant la maintenance, mais devraient être créés une fois la maintenance terminée.
- Les clients peuvent continuer à répondre aux e-mails et les API liées aux tickets continueront de fonctionner normalement.
Pourquoi : L’équipe Zendesk Chat travaille sur l’optimisation de l’espace sur les clusters de bases de données, en appliquant des correctifs de sécurité pour une fiabilité, une sécurité et des performances accrues.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.