SOMMAIRE
Le 26 février 2024, de 17 h 50 UTC à 20 h 52 UTC, un petit sous-ensemble de clients du Pod 29 a rencontré un problème à cause duquel les e-mails de tickets n’ont pas été traités.
Chronologie
18:24 UTC | 10:24 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions un problème qui affecte un sous-ensemble de clients du Pod 29, causant des problèmes d’accès et empêchant l’utilisation du produit. Nous reviendrons bientôt.
18:38 UTC | 10:38 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons confirmé un problème affectant un sous-ensemble de clients sur le Pod 29, causant des erreurs d’accès à l’écran vert et empêchant l’utilisation de tous les produits. Nous continuerons de vous fournir des mises à jour au fil de l’enquête.
19:03 UTC | 11:03 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre équipe continue d’enquêter sur un problème affectant un sous-ensemble de clients sur le Pod 29, ce qui provoque des erreurs d’écran vert et empêche l’accès à tous les produits. Nous publierons les nouvelles informations dès que nous les aurons.
19:44 UTC | 11:44 HEURE DU PACIFIQUE
Notre équipe travaille encore à la recherche de la cause de ce problème qui affecte un sous-ensemble de clients du Pod 29, ce qui provoque des problèmes d’accès et des erreurs d’écran vert. D’autres mises à jour seront publiées dès que nous en saurons plus.
20:25 UTC | 12H25 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nos ingénieurs continuent de travailler avec notre fournisseur de services cloud pour identifier la cause de ce problème et travailler à sa récupération. La prochaine mise à jour sera publiée dans 1 heure ou dès que nous aurons de nouvelles informations.
21:10 UTC | 13:10 (HEURE DU PACIFIQUE)
Le problème est maintenant en cours de reprise et nous continuerons de surveiller les performances jusqu’à la résolution complète du problème. Procédez à la mise à jour suivante une fois le problème complètement résolu.
22:26 UTC | 14:26 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que le problème est désormais complètement résolu. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
En raison d’un défaut d’une fonctionnalité spécifique du système de stockage de la base de données, le cluster s’est déconnecté.
Résolution
Ce problème a été résolu en désactivant la fonctionnalité concernée, ce qui a permis au système de stockage de retrouver son état de fonctionnement normal.
Éléments de correction
- Configurez des alertes supplémentaires. [Publication planifiée]
- Délai avant réessai en cas d’échec. [Publication planifiée]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.