Réponse de l’équipe des chefs de projet
Nous remercions chaleureusement tous ceux qui ont participé à notre table ronde du 14 février portant sur les publications sur les canaux de réseaux sociaux. Nous apprécions les dialogues riches et les questions pertinentes. Vous trouverez ci-dessous les principaux points à retenir de cet événement, ainsi que son enregistrement et des diapositives.
L’équipe des réseaux sociaux est résolument déterminée à moderniser son offre afin de mieux répondre au marché et à vos besoins.
Regardez l’enregistrement et découvrez nos formules pour ces fonctionnalités et d’autres mises à jour :
Des changements inaperçus que vous remarquerez
L’amélioration de l’efficacité et de la fiabilité est notre priorité absolue. Avec nos améliorations, vous remarquerez la suppression des limites de contenu de 7 jours, la prise en charge des publicités dynamiques et améliorées, l’architecture plus récente, la latence réduite et la fiabilité accrue. Tout cela dans le but de promouvoir l’efficacité des agences et une expérience client améliorées à tous les niveaux.
Modifications que vous verrez
Nous sommes impatients d’améliorer la modération pour les métacanaux, notamment le masquage et la suppression des publications et le blocage/déblocage d’utilisateurs à partir des tickets Zendesk.
Meilleure intégration dans Zendesk
La passerelle de collaboration Zendesk fournit des intégrations plus rapides et plus fiables aux clients qui souhaitent incorporer leurs outils de collaboration à Zendesk. Elle simplifie le processus en gérant automatiquement les charges entrantes et en les dirigeant vers les destinations appropriées.
Ce commentaire et d’autres ont été pris en compte et ajoutés à nos objectifs de développement durable à court et long termes. Nous sommes impatients d’avoir vos retours sur ces mises à jour.
Discussion sur les commentaires du groupe
Lors de notre appel, nous nous sommes tournés vers vous, nos utilisateurs, pour nous dire ce que vous attendiez de notre travail à venir, et la plupart d’entre vous avez demandé d’améliorer nos fonctionnalités actuelles grâce à de nouvelles améliorations. Voici quelques-uns de vos retours :
Ce qu’il faut retenir
Demandes d’intégration native :
- L’accent a été mis sur l’élimination des systèmes tiers grâce à l’intégration des canaux de réseaux sociaux à Zendesk.
Agent Productivité avec les tickets du canal de réseaux sociaux :
- Un certain nombre d’analyses pour la hiérarchisation des tickets, en particulier pour les publications ayant une grande portée, ont été prises.
- Meilleure identification de la portée des utilisateurs finaux, des abonnés, des publications sur la page, etc.
Intégration de la publicité sociale :
- L’intégration de fonctions de publicité sur les réseaux sociaux à Zendesk, comme le gestionnaire de publicités Facebook, a suscité un intérêt considérable.
- La possibilité de gérer l’historique du contenu des publicités est considérée comme un atout supplémentaire.
- L’inclusion de données sur la portée et l’influence pour hiérarchiser les tickets a été jugée utile.
IA et automatisme dans les interactions sociales :
- L’intégration de l’IA pour une assistance sociale plus intelligente est très attendue.
- La précision des réponses de l’IA doit encore être améliorée.
- L’analyse de perception pour améliorer la gestion des interactions sociales a été suggérée comme outil précieux.
Remerciements et à venir
Nous vous remercions pour les perspectives précieuses partagées, qui façonnent l’évolution des capacités d’interaction sociale de Zendesk. Au fil du temps, vos commentaires sont essentiels pour façonner une plateforme capable d’offrir un service d’exception sur tous les canaux de réseaux sociaux. Consultez cet espace pour les mises à jour et les progrès de ce domaine de produits en développement.