SOMMAIRE
Le 29 février 2024, de 8h00 UTC à 16h10 UTC, les clients Sell de l’ensemble des Pods ont rencontré des retards dans la synchronisation et le stockage des nouveaux e-mails.
Chronologie
11:10 UTC | 03:10 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous faisons actuellement face à une interruption de service qui affecte la fonctionnalité d’envoi d’e-mails Sell pour les clients dans tous les Pods. Cette perturbation peut retarder la synchronisation des e-mails entrants. Cependant, les e-mails sortants doivent encore être envoyés sans problème pour le moment. Veuillez noter que nous travaillons à mettre à jour et à synchroniser les e-mails et que cela peut prendre quelques heures. Notre prochaine mise à jour sera disponible dans 4 heures ou plus tôt si nous avons plus d’informations à partager. Nous vous remercions de votre patience.
15:07 UTC | 07:07 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons réussi à éliminer le blocage qui affectait les e-mails entrants des clients Sell dans tous les Pods et nous traitons désormais les files d’attente d’e-mails. Nous continuerons de surveiller la situation jusqu’à résolution complète, ce qui peut prendre plusieurs heures. Une mise à jour sera partagée une fois ce processus terminé.
17:34 UTC | 9H34 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nos équipes ont traité les e-mails restants après l’élimination du blocage affectant les e-mails entrants des clients Sell dans tous les Pods. L’e-mail se traite normalement et l’incident est donc résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un paramètre de clé qui a été supprimé de façon inattendue lors d’une mise à jour de notre système de stockage des e-mails. Ce paramètre fonctionne comme une numérotation qui garantit que chaque e-mail reçoit un numéro unique pour le suivi. Sans cela, le système ne pourrait pas stocker correctement les nouveaux e-mails. Nous avions prévu de mettre à jour notre système pour traiter plus d’e-mails, mais la mise à jour ne s’est pas passée comme prévu et cela a provoqué le problème.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons dû rétablir le paramètre manquant afin que les e-mails puissent à nouveau être numérotés correctement. Notre équipe a étudié deux méthodes pour résoudre ce problème et a choisi celle qui était la plus fiable. Une fois le correctif lancé, il a suffi d’attendre 4 heures et 44 minutes pour que tout fonctionne à nouveau.
Éléments de correction
- Améliorer nos vérifications système pour détecter plus rapidement les problèmes similaires.
- Mettez nos outils à jour et configurez des avertissements supplémentaires pour nous aider à rester au courant de tout.
- Implémentez des limites dans certaines parties de notre système pour éviter les surcharges.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.