Récapitulatif

Du 22 février 2024 à 23h07 UTC au 29 février 2024 à 21h23 UTC, les clients de Zendesk Support utilisant la fonctionnalité bêta de fusion des organisations ont peut-être rencontré des changements inattendus dans certains tickets Support clos. Cette fonctionnalité a été réactivée pour les participants à la version bêta le 19 mars 2024.

Chronologie

29 févr. - 21h45 UTC | 13:45 heure du Pacifique
Suite à un problème logiciel récemment introduit et qui a provoqué la mise à jour accidentelle de certains tickets clos, nous avons temporairement désactivé la fonctionnalité de fusion (bêta). Nous fournirons une mise à jour dès que nous pourrons identifier la cause et résoudre le problème sous-jacent, jusqu’à ce que la fonctionnalité de fusion des organisations reste désactivée indéfiniment.

19 mars - 00:53 UTC | 17:53 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que le problème des mises à jour de tickets closes est désormais résolu. En outre, nous avons réactivé la fonctionnalité Fusionner l’organisation (bêta) plus tôt aujourd’hui. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée par ce problème et du délai de résolution prolongé. Merci !

Analyse de la cause

Cet incident a été causé par un bug dans la fonctionnalité Fusion d’organisations qui provoque le traitement incorrect des mises à jour des tickets clos.

Résolution

Pour résoudre ce problème, notre équipe a désactivé la fonctionnalité pour empêcher des mises à jour erronées supplémentaires des tickets clos et a corrigé le bug sous-jacent à l’origine du problème.

Éléments de correction

  1. Effectuer des tests système supplémentaires pour vérifier les cas d’utilisation de mises à jour de tickets clos
  2. Implémentez des test de détection pour vérifier que les workflows de mise à jour des tickets clos fonctionnent comme prévu [planifié]
  3. Enquêter sur le blocage des appels pour modifier le workflow des tickets clos [planifié]
  4. Affiner le mécanisme de mise à jour des tickets clos pour n’autoriser que des cas spécifiques [planifié]

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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