SOMMAIRE
Le 5 mars 2024, entre 1h53 et 2h12 UTC, un sous-ensemble de clients Support utilisant des pods 13 et 20 a rencontré des problèmes de vitesse de connexion ou des messages d’erreur lors de l’accès à leur compte Zendesk. Cela est dû à des problèmes de réseau avec notre fournisseur CDN.
Chronologie
05:09 UTC | 21H09 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons le plaisir de vous informer que les problèmes de performances dans Support pour les Pods 13 et 20 sont désormais résolus. Les enquêtes indiquent actuellement un problème de réseau de livraison de contenu aux États-Unis. Plus d’informations seront fournies dans notre rapport rétrospectif en temps voulu. Nous vous remercions de votre patience pour résoudre les problèmes d’aujourd’hui.
03:07 UTC | 19:07 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions les problèmes de performances dans Support sur les Pods 13 et 20. Les symptômes peuvent inclure des écrans d’erreur verts, des problèmes de chargement des tickets des messages et un lenteur général des pages de chargement. Bien qu’une reprise partielle ait été observée dans certaines parties du problème, le problème est encore au cœur du problème. Contactez-nous si vous rencontrez toujours des problèmes. Plus tard dans 30 minutes.
02:41 UTC | 18:41 HEURE DU PACIFIQUE
Nous étudions les signalements d’erreurs et de problèmes de performances dans Support pour plusieurs pods. Vous en saurez plus dans les plus brefs délais.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Les clients qui utilisent le routage intelligent Argo et qui passent par Portland ont vu leur taux d’échec augmenter quand notre fournisseur CDN a désactivé un mauvais transit à Portland, ce qui a provoqué la surcharge de travail. Cela est dû à une perte de paquets par un fournisseur de transit aux États-Unis.
Résolution
Notre fournisseur CDN a routé un important volume de trafic pour minimiser le problème, puis l’a résolu à 04h12 (UTC) et les performances ont rétabli des niveaux normaux.
Éléments de correction
- Améliorez la surveillance et les alertes des fournisseurs CDN
- Examiner les mesures de résilience Internet
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.