Ce guide explique comment créer un rapport qui organise les demandeurs de chat en fourchettes, en fonction du nombre de chats qu'ils ont initiés. L'objectif est de rassembler et d'analyser des données afin de déterminer le nombre total de demandeurs de chat qui ont interagi avec le live chat pour chaque utilisation (que ce soit une, deux, trois ou plus) au cours d'un jour, d'une semaine donné. mois, etc.
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Avancée
Temps : 30 min
Source des données : Chat
Ingrédients:
- Une mesure calculée standard
- Un attribut calculé standard
- Un graphique en tableau personnalisé
Cette recette contient les sections suivantes :
Création de votre rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Chat > Chat - Engagement, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
- Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple # Chat Requesters.
- Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante :
IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez # Chat Requesters(la mesure que vous avez créée ci-dessus), puis cliquez sur Apply. Remplacez l’agrégateur par D_COUNT.
- Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
- Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Fourchette de chats reçus.
- Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante :
IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
Remarque : Vous pouvez modifier cette formule pour l'adapter à vos besoins spécifiques en fonction du nombre de fourchettes dont vous avez besoin.
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
ELSE ""
ENDIF - Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Fourchettes de chats reçus, l'attribut que vous avez créé ci-dessus, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Chat - Date de début, puis cliquez sur Appliquer.
- Appliquez un filtre temporel pour Chat - Date de début afin de restreindre les résultats. Exemple : 7 derniers jours.
- Le rapport devrait indiquer le nombre de demandeurs de chat par jour, regroupés en fourchettes de l'indicateur de chats reçus par demandeur de chat.
Amélioration de votre rapport
Pour comparer et segmenter plus en détail les résultats du rapport. envisagez également d'appliquer les attributs suivants au rapport.
- Groupe du ticket: fait référence au groupe Support auquel est affecté le ticket Chat.
- Demandeur du ticket: qui fait référence au nom du visiteur Chat.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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