Disponible avec les éditions Suite Professional et supérieuresDisponible avec les éditions Explore Professional et supérieures

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à créer un rapport qui organise les demandeurs de chat en fourchettes en fonction du nombre de chats qu’ils ont initiés. Ces informations vous aident à déterminer le nombre total de demandeurs de chat qui ont interagi avec le chat en direct par utilisation au cours d’une période spécifiée.

Cette recette contient les sections suivantes :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création de votre rapport
  • Amélioration de votre rapport

Ce dont vous avez besoin

Difficulté : Avancée

Temps : 30 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
  • Données Chat dans Zendesk Chat

Création de votre rapport

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionner un jeu de données , cliquez sur Chat > Chat - Interaction, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Mesure calculée standard.
  5. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Nb de demandeurs de chat.
  6. Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante : 
    IF ([Chat type - Unsorted]!="Offline Message") THEN [Ticket requester] ENDIF
  7. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  8. Dans la liste, sélectionnez # Chat requesters (la mesure que vous avez créée ci-dessus), puis cliquez sur Apply.
  9. Changez l’agrégateur de mesures en choisissant D_COUNT.
  10. Dans le menu Calculs (), cliquez sur Attribut calculé standard.
  11. Dans le champ Nom , donnez un nom à votre mesure, par exemple Fourchettes des chats reçus.
  12. Dans le champ de formule, saisissez ou collez la mesure suivante : 
    IF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 1 THEN "1 Chat"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 2 THEN "2 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 3 THEN "3 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) = 4 THEN "4 Chats"
    ELIF ATTRIBUTE_FIX(COUNT(Chats),[Ticket requester]) >=5 THEN "5 or more Chats"
    ELSE ""
    ENDIF
    Remarque : Vous pouvez modifier cette formule en fonction de vos besoins spécifiques en fonction du nombre d’accolades que vous voulez.
  13. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  14. Dans la liste, sélectionnez Fourchettes des chats reçus (l’attribut que vous avez créé ci-dessus), puis cliquez sur Appliquer.
  15. Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
  16. Dans la liste, sélectionnez Chat - Datede début, puis cliquez sur Appliquer.
  17. Appliquez un filtre temporel pour Chat - Date de début afin de restreindre les résultats. Pour en savoir plus, consultez Filtrage par attribut dans le volet Filtres.

Le rapport final montre le nombre de demandeurs de chat par jour regroupés par fourchettes en fonction du nombre de chats reçus par demandeur de chat.

Amélioration de votre rapport 

Pour comparer et segmenter les résultats du rapport plus avant, envisagez d’appliquer les attributs suivants au rapport :

  • Groupe du ticket : le groupe Support auquel est affecté le ticket Chat.
  • Demandeur du ticket : Nom du visiteur du chat

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