SOMMAIRE
Le 5 mars 2024, de 15h30 UTC à 18h25 UTC, les clients de Sunshine Conversations dans tous les Pods utilisant les canaux de messagerie sociale peuvent avoir subi une interruption de service importante en raison d’une panne chez Meta. Cette panne a essentiellement affecté WhatsApp, ainsi que Facebook Messenger et Instagram, avec une interruption partielle du trafic sortant via ces canaux.
Chronologie
16:30 UTC | 08H30 HEURE DU PACIFIQUE
Nous avons confirmé un problème affectant tous les canaux de messagerie sociale optimisés par Meta, notamment Facebook, Messenger, WhatsApp et Instagram. Nous fournirons une autre mise à jour quand notre fournisseur partenaire aura résolu ce problème.
17:51 UTC | 9:51 HEURE DU PACIFIQUE
Nous commençons à voir la reprise du problème qui affecte l’utilisation de tous les canaux de messagerie sociale optimisés par Meta. Nous continuerons de travailler avec notre fournisseur partenaire et de surveiller la situation jusqu’à résolution complète.
19:15 UTC | 11H15 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème à l’origine des retards dans les messages entrants et sortants sur tous les canaux de messagerie sociale optimisés par Meta a été résolu et que ces canaux traitent les messages normalement. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillions avec notre fournisseur partenaire.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un problème avec les services de Meta, affectant spécifiquement l’API WhatsApp Cloud. Meta n’a pas révélé la cause exacte, mais a identifié la perturbation et s’est efforcé de rétablir les services. Pendant ce temps, les systèmes de surveillance de Sunshine Conversations ont détecté un nombre élevé d’erreurs lors des tentatives d’envoi de messages via les canaux concernés.
Résolution
La résolution de l’indisponibilité dépendait entièrement des efforts de reprise et récupération de Meta. Sunshine Conversations a surveillé la situation de près et a fourni des mises à jour aux clients dès que possible. Une fois que Meta a annoncé que les services étaient rétablis, Sunshine Conversations a vérifié que le trafic sortant avait repris à des niveaux normaux et que les messages étaient bien livrés via les canaux de messagerie sociale.
Éléments de correction
- Améliorez la surveillance de la santé du trafic sortant.
- Révisez et mettez à jour le plan de réponse aux incidents pour inclure d’autres canaux de communication avec Meta au cas où leur portail d’assistance principal serait indisponible.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.