SOMMAIRE
Le 5 mars 2024, de 19h50 UTC à 22h06 UTC, certains clients Talk ont peut-être rencontré des problèmes de connectivité, notamment l’impossibilité de passer, recevoir ou transférer des appels.
Chronologie
21:36 UTC | 13:36 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous étudions les problèmes de connectivité Talk, notamment l’impossibilité de passer, recevoir ou transférer des appels. Prochaine mise à jour dans 15 minutes ou plus tard.
22:06 UTC | 14:06 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nos ingénieurs continuent d’enquêter sur les problèmes de connectivité Talk, notamment l’impossibilité de passer, recevoir ou transférer des appels. Prochaine mise à jour dans 30 minutes ou plus tard.
22:32 UTC | 14:32 HEURE DU PACIFIQUE
Notre enquête se poursuit sur les problèmes liés à Talk ayant pour conséquence l’impossibilité de passer, recevoir ou transférer des appels. Prochaine mise à jour dans 1 heure ou quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
23:31 UTC | 15:31 HEURE DU PACIFIQUE
Nos ingénieurs ont annulé une modification et nous constatons une reprise de notre côté. Nous continuerons de suivre les performances pendant les 24 prochaines heures et fournirons une mise à jour à ce moment-là.
6 mars - 10h59 UTC | 02:59 heure du Pacifique
La fonctionnalité Talk est entièrement rétablie et le fonctionnement normal de la fonctionnalité Talk est confirmé par les commentaires des clients et notre surveillance interne. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période. Cet incident est maintenant résolu.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident semble avoir été causé par un problème de fournisseur d’accès local pour certains clients aux États-Unis.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons annulé une modification récente de Talk. Cependant, notre enquête indique une panne du FAI qui correspond plus précisément à la fenêtre d’impact.
Éléments de correction
- Améliorez la surveillance et les alertes en cas d’échec des appels sortants.
- Travaillez avec notre fournisseur pour ajuster les seuils d’alerte afin que nous puissions être notifiés plus rapidement dans des situations semblables.
- Améliorez les documents de dépannage pour évaluer la portée avec plus de précision.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.