| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 8 avril 2024 | 8 avril 2024 | 16 juin 2024 |
| * Le déploiement pour les clients en self-service aura lieu à une date ultérieure. | ||
Cet article inclut les sujets suivants :
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Limites d’utilisation de l’API par défaut
- À propos du tableau de bord Utilisation de l’API
- Que propose le tableau de bord ?
- Quand sera-t-il disponible ?
- Que faire si je dépasse ma limite de débit ?
- Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk s’efforce en permanence d’améliorer la simplicité d’utilisation de ses solutions et de fournir des capacités supplémentaires pour améliorer l’expérience d’administration. L’un des défis que doivent relever les entreprises est de comprendre leur utilisation de l’API. Nous sommes ravis de vous annoncer le déploiement du tableau de bord Utilisation de l’API dans le Centre d’administration.
Limites d’utilisation de l’API par défaut
Le tableau de bord Utilisation de l’API vous permet de gérer vos limites d’utilisation de l’API par défaut et vous aide à augmenter vos limites de débit si nécessaire.
| Édition | Demandes par minute |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| Module supplémentaire API haute capacité | 2 500 |
* L’édition Enterprise Plus inclut le module supplémentaire API haute capacité.
À propos du tableau de bord Utilisation de l’API
Le tableau de bord fournit des informations plus détaillées sur l’utilisation de l’API par les clients et aide les clients à mieux comprendre à quoi ressemble leur taux d’appels API global, l’évolution de leurs appels API par rapport à la limite de leur édition, et quand et à quelle fréquence leur implémentation peut être limitée.
Que propose le tableau de bord ?
Cartes récapitulatives sur 7 jours qui affichent :
- Pourcentage d’erreurs 429 - Pourcentage de demandes dont le débit a été limité (429 s),
- Quasi-violations de la limite - Le nombre de fois en 7 jours où l’utilisation globale s’est approchée de 90-99 % de la limite de l’édition.
- Approches de la limite - Le nombre de fois en 7 jours où l’utilisation globale s’est approchée de 80-89 % de la limite de l’édition.
- Vue de série temporelle détaillant le nombre total de demandes et d’appels avec une limite de débit.
- Cartes d’informations avec code couleur pour une vue rapide de l’utilisation du stockage et des fichiers à ce jour.
- Possibilité de sélectionner une plage personnalisée jusqu’aux 90 derniers jours et d’obtenir une vue quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
- Possibilité de voir les 5 premiers appelants en termes de volume, ainsi que leur taux d’erreur.
- Possibilité de voir les 5 points de terminaison les plus appelés par volume, combien d’appels ont fonctionné, le taux d’erreur global et le taux d’appels avec une limite de débit.
- Possibilité de voir les 5 premiers points de terminaison par pourcentage d’appels avec une limite de débit.
Quand sera-t-il disponible ?
Nous nous efforçons de le déployer automatiquement à tous les clients Zendesk au premier semestre 2024. Une fois le tableau de bord disponible dans votre compte, il sera accessible à partir du Centre d’administration.
Que faire si je dépasse ma limite de débit ?
Si vous constatez que votre instance est souvent soumise à des limitations de débit :
- Vérifiez votre édition pour confirmer votre limite de débit API actuelle.
- Utilisez le tableau de bord pour mieux identifier le ou les appelants API et points de terminaison API dont le débit est le plus limité.
- Dans la mesure du possible, effectuez une enquête interne pour mieux comprendre qui appelle lequel de ces points de terminaison. Essayez aussi de comprendre quand et pourquoi ils peuvent être appelés plus souvent que ne le permet la limite de débit.
- Zendesk est là pour vous aider. Contactez votre représentant Zendesk pour savoir comment obtenir une consultation sur votre implémentation d’API et pour discuter de l’achat de notre module supplémentaire API haute capacité. Vous devez avoir une édition Suite Growth ou supérieure (ou une édition Support Professional ou supérieure) pour l’acheter.
Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?
Pour en savoir plus sur la gestion de votre utilisation de l’API, consultez cet articledu centre d’aide.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant les produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.