SOMMAIRE
Le 11 mars, de 14h04 UTC à 15h32 UTC, les clients SunCo dans l'ensemble des Pods ont rencontré une latence dans Sunshine Conversations et Messaging.
Chronologie
15:18 UTC | 08:18 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons identifié un problème qui provoque une latence accrue dans Sunshine Conversations et Messaging pour certains clients dans le monde. Nos équipes enquêtent et nous vous fournirons des mises à jour dès que nous aurons de nouvelles informations à partager.
16:18 UTC | 09:18 (HEURE DU PACIFIQUE)
Notre équipe d’ingénierie étudie toujours le problème à l’origine de la latence dans Sunshine Conversations et Messaging pour certains clients dans le monde. Nous continuerons de publier des mises à jour au fil de l’enquête.
16:25 UTC | 9H25 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous commençons à constater une amélioration et une stabilité du problème qui provoque la latence dans Sunshine Conversations et Messaging pour certains clients dans le monde. Notre équipe continuera de surveiller la situation pour assurer une reprise complète.
17:47 UTC | 10:47 (HEURE DU PACIFIQUE)
Nous avons le plaisir de signaler que le problème à l’origine de la latence dans Sunshine Conversations et la messagerie pour certains clients dans le monde a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Un comportement de regroupement de connexions accidentel a provoqué une satisfaction de connexion élevée, ce qui peut provoquer une latence.
Résolution
Afin de reconnecter la base de données, les charges de travail ont été réutilisées, ce qui stabilise le système. Les taux d’erreur baissent rapidement et les messages sont traités
Éléments de correction
- Définissez le routage de la base de données pour une connexion directe au shard
- Amélioration de la gestion du groupe [En cours]
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, envoyez un ticket via la messagerie ZBot au sein du Web Widget.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.