Question

Comment configurer un déclencheur pour automatiquement marquer et préremplir un champ personnalisé dans un ticket quand un utilisateur indique qu'un article a résolu son problème ?

Réponse

Pour créer un déclencheur qui définit automatiquement la valeur d'un champ personnalisé ou le marqueur d'un ticket lorsqu'un article résout le problème d'un utilisateur, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Créer un champ déroulant personnalisé avec chacune de ses valeurs comme types de résolution.
  2. Ajoutez ce nouveau champ à votre formulaire de ticketactuel.
  3. Créez des déclencheurs pour chacun de vos types de résolutions.

Dans chacun de vos déclencheurs, définissez les conditions suivantes ci-dessous Répondre à TOUTES les conditions suivantes:

  • Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
  • Ticket > Ticket | Marqueurs | Contient au moins l'une des valeurs suivantes | example_resolved_tag
  • Ticket > Ticket | Texte du sujet | Contient au moins l'un des mots suivants |Ajoutez des mots-clés spécifiques liés à la résolution

Conditions

Remplacer example_resolved_tag par le marqueur qui indique qu'une résolution a été trouvée via l'article d'aide.

Définissez ces actions:

  • Ticket > Ticket | Ajouter des marqueurs | example_resolution_tag
  • Ticket > Ticket | Sélectionnez votre champ de résolution personnalisé | Sélectionnez la valeur de votre type de résolution

Actions

Remplacer example_resolution_tag par le marqueur que vous souhaitez utiliser pour suivre la résolution.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk