Question
Dans le tableau de bord Answer Bot, le chiffre% transférés à un agent ne s’affiche pas correctement. Comment est-ce calculé ?
Réponse
La mesure % transféré à un agent défini comme Transférés à un agentdivisé par En interaction avec l’assistant. Cependant, vous remarquerez peut-être que vos chiffres ne sont pas alignés. Par exemple : 61 divisé par 94 n’est pas égal(e) à 51% :
En effet, % transférés à un agent ne prennent pas en compte le filtre temporel de votre tableau de bord. Il fournit uniquement le pourcentage pour tout l’historique.
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