Date de l’annonce | Début du déploiement de la version bêta (pour la Phase 1) |
25 mars 2024 | 25 mars 2024 |
* Le déploiement de la version bêta pour la Phase 2 aura lieu à une date ultérieure. |
L'espace de travail d'agent Zendesk modernise l'apparence de l'interface de conversation du ticket pour aider les agents à rapidement assimiler et analyser les informations d'un ticket. Dans le cadre de ce programme bêta, vous découvrirez une nouvelle apparence améliorée.
Cet article inclut les sujets suivants :
- Exemple du nouveau look
- Qu’est-ce qui va changer ?
- Phase 1 : nouvelle apparence (disponible maintenant)
- Phase 2 : amélioration de la navigation (bientôt disponible)
- Pourquoi ces modifications ?
- Que dois-je faire ?
Exemple du nouveau look
Voici un exemple de l'interface de conversation de ticket modernisée. Voir la section Qu’est-ce qui va changer ?
Qu’est-ce qui va changer ?
Les modifications prévues dans le cadre des Phases 1 et 2 de la version bêta sont répertoriées ci-dessous.
- Phase 1 : nouvelle apparence (disponible maintenant)
- Phase 2 : amélioration de la navigation (bientôt disponible)
Phase 1 : Nouvelle apparence (disponible maintenant)
Cette section décrit les changements pour la Phase 1 de la version bêta. Il s'agit de modifications visuelles uniquement. Aucune de ces modifications n'a d'impact sur le traitement des tickets.
Badges destinés aux agents
Les badges destinés aux agents ont changé de look et permettent de distinguer plus facilement et rapidement les commentaires d'un agent des commentaires des clients au sein d’un ticket. Placez votre curseur sur le badge pour voir une infobulle Agent.
Avant | Après |
Affecter et horodater un emplacement
Le lien d'affectation et l'horodatage sont affichés plus près du titre du message.
Avant | Après |
Identifiants des canaux
Le texte de description du canal situé dans les messages a été remplacé par une icône et inclut une infobulle disponible.
Avant | Après |
La liste complète des icônes de canaux inclut :
Bulles de messages
Les messages sont ombrés pour mettre en évidence où ils commencent et se terminent. Pour vous aider à faire la différence, l'ombre appliquée aux messages des agents est différente de l'ombre appliquée aux messages des clients. L'ombre des notes internes reste inchangée.
Avant | Après |
Regroupement des messages
Au sein d’un ticket, l'en-tête n'est pas répété pour les messages provenant du même client (dans un délai de 5 minutes). Vous pouvez placer votre curseur sur un message au sein d’un groupe pour voir l'heure exacte à laquelle il a été envoyé.
Avant | Après |
Message vu, lu et livré
Ces icônes ont été rapprochées du titre des messages pour être plus faciles à voir.
Avant | Après |
Bordure des messages et des enregistrements des appels
Les coins de la bordure des messages et des enregistrements des appels sont à présent arrondis, au lieu d'être rectangulaires.
Avant | Après |
Suppression d'information de tickets et conversations annexes
Aucune modification
Phase 2 : amélioration de la navigation (bientôt disponible)
Cette section inclut un résumé des changements prévus dans le cadre de la Phase 2 de la version bêta. Ces fonctionnalités seront déployées au fil du temps. Nous ajouterons des informations à cette annonce au fur et à mesure de la disponibilité d'une nouvelle fonctionnalité de la Phase 2.
- Notes épinglées. Vous pourrez créer des notes et les épingler en haut du journal de conversation. Cela vous permet d'attirer l'attention sur des informations importantes concernant le ticket.
- Accéder directement au message le plus ancien ou le plus récent. La commande Aller à a pris un nouveau look pour éviter de recouvrir une partie d'un message. Vous pouvez également choisir d'accéder directement au message le plus ancien ou le plus récent.
- Raccourcis clavier. Vous pouvez utiliser des raccourcis clavier simples pour vous déplacer rapidement d'un message à un autre dans une conversation.
- Vue réduite des messages déjà lus. Après avoir lu un message, vous en verrez une vue réduite quand vous rouvrirez le ticket. Les messages réduits incluent les commandes +Afficher plus et +Afficher moins.
- Filtrage par agent, utilisateur final ou conversation annexe. En plus de filtrer les conversations par réponse publique ou notes internes, vous pouvez les filtrer par agent, utilisateur final ou conversation annexe.
Pourquoi ces modifications ?
L'espace de travail d'agent Zendesk offre une expérience multicanal complète. Nous avons donc mis à niveau l'interface de tickets pour qu'elle comprenne des éléments distinctifs faciles à identifier. Il est beaucoup plus facile de parcourir les tickets et les agents peuvent donc rapidement obtenir les informations dont ils ont besoin.
Que dois-je faire ?
L'interface de conversation modernisée est actuellement disponible en version bêta. Vous pouvez vous inscrire la version bêta ici. Nous vous encourageons à participer au programme bêta. Ce programme vous permet, à vous et vos agents, d'essayer l'interface et de voir ce que vous en pensez.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum de la communauté, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l'aide d'ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l'Assistance client Zendesk.